Vaillant Servisinin Randevu İptalleri Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vaillant markasına ait Eskişehir Odunpazarı yetkili servisiyle, ücretini ödediğim garanti paketi kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2021 yılında satın aldığım ve 27.09.2026 tarihine kadar geçerli olan garanti paketi kapsamında, kombim için 24 Eylül 2026 Perşembe gününe bakım randevusu oluşturdum. Ürünüm Vaillant vuw TR 286/5-3 hep model kombidir.

24 Eylül günü servis telefonu çok kısa süre çaldırıp ben açamadan kapattı, sisteme kayıtlı ikinci numaramız ise hiç aranmadı. Ardından “ulaşılamadı” gerekçesiyle randevumun başka bir güne aktarıldığını öğrendim. Bunun üzerine Vaillant Çözüm Merkezi’ni aradım; görüştüğüm temsilci, servis ekibiyle konuşup aynı gün geleceklerini teyit etti. Ancak servisten herhangi bir geri dönüş olmadı. Gün boyunca defalarca aramak zorunda kaldım ve her aramamda yaşananları baştan anlatmam gerekti. Görüştüğüm tüm temsilciler servisin geleceğini söyledi, buna rağmen servis gelmedi ve gelinmeyeceğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşamında şikayet kaydı bıraktım.

29 Eylül’de tekrar şikayet oluşturdum. 30 Eylül’de bu kez şikayet birimi tarafından aranarak mağduriyetimi gidermek için 4 Ekim Pazar gününe yeni bir randevu verildiği söylendi. Ancak 4 Ekim’de de servis bu telafi randevusuna gelmedi, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı akşam üçüncü kez şikayet kaydı bıraktım.

Son şikayetimden 12 gün sonra, 16 Ekim’de Vaillant beni aradı. Temsilci, servis ekibinin beni aradığını ancak ulaşamadığını söyledi. Oysa ne 4 Ekim’de ne de sonrasında servis tarafından aranmadım. Bunu belirttiğimde, temsilci sadece servisin sisteme bu yönde bilgi girdiğini söylemekle yetindi. Ayrıca şirket politikası gerekçesiyle bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarasının da verilemeyeceği ifade edildi.

Şu an ortada, iki kez yerine getirilmeyen randevu, sonuçsuz kalan şikayet başvuruları, birbirinden habersiz görünen müşteri temsilcileri, sisteme girildiği belirtilen bilgilerle benim beyanım arasındaki çelişkiler ve ücreti sözleşme kapsamında ödenmiş, buna rağmen hâlâ sunulmamış bir bakım hizmeti bulunmaktadır. Tüm bunlara rağmen Vaillant’ın tek yaptığı, süreci derinlemesine incelemek yerine sadece yeni bir randevu önermek olmuştur.

Vaillant’tan, ilgili tüm servis ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, servisin beni aradığı iddiasının hangi tarih, saat ve hangi telefon numarası üzerinden yapıldığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, garanti paketi kapsamında ödemesini yaptığım bakım hizmetinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin makul ve kısa bir süre içinde eksiksiz olarak sağlanmasını ve tüm bu sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir şekilde yönetilerek kurumsal açıdan güvenimi yeniden tesis etmelerini bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.