Vaillant Kombilerde Su Kaçağı Ve Servis Gecikmesi

Ordu Akkuş’ta bulunan aile apartmanımıza toplam 10 adet Vaillant Ecotec 24/28 kombi satın aldım. Ancak kombilerden ikisi daha 6 ay dolmadan alt kısmından su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine müşteri çözüm merkezi aracılığıyla servis talebinde bulundum ve en geç 2 gün içinde servis geleceği ve sorunumuzun giderileceği söylendi.

Verilen süre dolmasına rağmen servis gelmeyince servisi aradığımda, çok yoğun olduklarını ve bulunduğum ilçeye sadece haftada 1 gün gelebildiklerini öğrendim. Bunun üzerine müşteri çözüm merkezinden bölgemize farklı bir yetkili servis yönlendirilmesini talep ettim ancak bölgemiz için sadece bu servisin yetkili olduğu bilgisi verildi. Geçtiğimiz pazar, salı ve bugün tekrar görüşmeler yapmamıza rağmen aradan 6 gün geçmesine karşın hâlâ servis gelmedi ve sorun çözülmedi.

Kalitesine ve hizmetine güvenerek tercih ettiğim Vaillant markasından bu kadar hizmet eksikliği ve ilgisizlik beklemiyordum, açıkçası pişman oldum. Arızalı iki kombinin su kaçağı sorununun acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve servis planlamasının mağduriyet oluşturmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.