Vaillant Kombide Yoğuşma Borusu Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi Ve Sıcak Su Yokluğu

İnternetten, Pazarama.com üzerinden 236-5-3 model Vaillant kombi satın aldım. Doğalgaz bağlantısı tarafında herhangi bir sorun yaşamadım, ancak garanti başlangıcı için yaşadığım teknik servis süreci beni mağdur etti. Yaklaşık 1 aydır bu nedenle banyoyu kullanamıyor, sıcak su alamıyorum.

Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda bana 5 tane madde halinde bazı eksikleri söylediler. Ben de bu maddelere göre tesisattaki ve montajdaki eksikleri giderdim. Ardından garanti başlangıcı için yetkili servis eve geldi. Bu kez telefonda söylenenlerden tamamen farklı, ilave eksikler olduğunu belirttiler. Özellikle yoğuşma hattına tahliye borusu koymadığımı söyleyip, ben kovayla bu işi çözeceğimi, suyun boşa akmayacağını belirtmeme rağmen garantiyi başlatmayı reddettiler. Servis, bundan sonraki gelişlerinde de servis ücreti talep edeceklerini söylediği için bir daha aramadım.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle yetkili servisin sahada söyledikleri birbirini tutmuyor. Bu durumda ya Vaillant’ın genel merkezi, ya da yetkili servis doğruyu söylemiyor ve ben arada mağdur oluyorum. Belki cihaz iyi bir marka olabilir, ancak gelen teknik personelin tutumu ve çelişkili talepleri hem beni hem de firmayı zor durumda bırakıyor, firma da bu duruma müdahale etmiyor.

Vaillant’tan, ürünlerinin arkasında durmasını, evime bu kez farklı bir teknik servis personeli göndermesini ve herhangi bir ekstra, sonradan uydurulmuş şart koşmadan garanti başlangıcımı yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.