to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombide Yoğuşma Borusu Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi Ve Sıcak Su Yokluğu
İnternetten, Pazarama.com üzerinden 236-5-3 model Vaillant kombi satın aldım. Doğalgaz bağlantısı tarafında herhangi bir sorun yaşamadım, ancak garanti başlangıcı için yaşadığım teknik servis süreci beni mağdur etti. Yaklaşık 1 aydır bu nedenle banyoyu kullanamıyor, sıcak su alamıyorum.
Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda bana 5 tane madde halinde bazı eksikleri söylediler. Ben de bu maddelere göre tesisattaki ve montajdaki eksikleri giderdim. Ardından garanti başlangıcı için yetkili servis eve geldi. Bu kez telefonda söylenenlerden tamamen farklı, ilave eksikler olduğunu belirttiler. Özellikle yoğuşma hattına tahliye borusu koymadığımı söyleyip, ben kovayla bu işi çözeceğimi, suyun boşa akmayacağını belirtmeme rağmen garantiyi başlatmayı reddettiler. Servis, bundan sonraki gelişlerinde de servis ücreti talep edeceklerini söylediği için bir daha aramadım.
Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle yetkili servisin sahada söyledikleri birbirini tutmuyor. Bu durumda ya Vaillant’ın genel merkezi, ya da yetkili servis doğruyu söylemiyor ve ben arada mağdur oluyorum. Belki cihaz iyi bir marka olabilir, ancak gelen teknik personelin tutumu ve çelişkili talepleri hem beni hem de firmayı zor durumda bırakıyor, firma da bu duruma müdahale etmiyor.
Vaillant’tan, ürünlerinin arkasında durmasını, evime bu kez farklı bir teknik servis personeli göndermesini ve herhangi bir ekstra, sonradan uydurulmuş şart koşmadan garanti başlangıcımı yapmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet P., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Benim sorunumu çözüme kavuşturmaktan ziyade buradaki şikayetten rahatsız oluyorlar. Halbuki buraya derdimi yazmamın sebebi sizin yetkili servisiniz. Tekrar gelip servis parası yazabilmek için sorunları ayrı ayrı bir sorunmuş gibi yazıyorlar. Bu yüzden hiçbir tanıdığıma özellikle Zonguldak'ta bu firmayı önermeyeceğim. Zaten gelen teknik ekp te aynı zamanda başka firmanın da teknik ekibi herkesi o tarafa yönlendiriyorlar. Ne zaman medeni ülkelerin servis ağına yükseleceğiz. Bu durum için çok üzgünüm hem ülkem hem de kendim adına
Ne kadar haklı olduğumu 3 haftadır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamasından da anlayabiliyoruz. Siz sadece tüketiciyi ezebildiği kadar ezen bir servisi yetkili diye alırsanız koskoca firmayı yerin dibine de sokarlar. Tek kelimeyle yazıklar olsun böyle servise de tüketici hizmetlerinze de
