to read complaints and reviews, or file yours. 
01 Aralık 2025 tarihinde Vaillant firmasına bakım hizmet bedeli olarak EFT yoluyla 5.154 TL ödeme yaptım. Ancak bu hizmeti fiilen almadığım için iade talebinde bulundum ve firma tarafından tarafıma 12 Aralık 2025 tarihinde ücret iadesinin gerçekleştirildiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Bu beyan üzerine bankamla tekrar tekrar iletişime geçerek detaylı kontrol yaptırdım. Bankam, yapılan incelemeler sonucunda hesabıma ilişkin herhangi bir iade, havale veya bekleyen işlem kaydı bulunmadığını resmi olarak bildirdi. Banka tarafından da, bankaya aktarılmış bir iadenin aynı gün ya da en geç birkaç iş günü içinde hesaba yansıması gerektiği açıkça ifade edilmiştir.
Vaillant çağrı merkezini defalarca aramama rağmen her seferinde “bankanıza havale ettik”, “Salı–Cuma iade edilecek” şeklinde sözlü beyanlarda bulunuldu, ancak bu ifadelerin hiçbiri fiili olarak karşılığını bulmadı ve süreç haftalardır sonuçlandırılmadı. Tarafıma özellikle “hizmet almadım, hizmet bedelinin iadesi” konulu bir dilekçe yazdırılmasına rağmen, ödediğim tutar halen tarafıma iade edilmemiştir.
Yaşanan bu süreç, tüketiciyi yanıltan, gerçeğe aykırı bilgilendirme içeren ve ayıplı hizmet niteliği taşıyan bir uygulamadır. 01 Aralık 2025 tarihinden bu yana iadesi yapılmayan 5.154 TL’nin, banka hesabıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Vaillant marka kombimizdeki arıza sebebiyle servis çağırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme esnasında extra bakım hizmeti önerdiler, ben de kombimiz eski ve uzun süredir bakım olmadığı için kabul ettim. Ücreti telefon görüşmesi esnasında internet üzerinden ödedim. Servis görevlisi geldi...
10 Ağustos 2023 Perşembe günü kombimin arızalanması nedeniyle Vaillant Çözüm Merkezi ile görüştüm bana arızam da içinde olmak üzere genel bakım teklif ettiler. Söylediklerine göre servis ücreti 675 liraymış bu paketi alırsam her şey dahil 899 lira olacak ve arızanız için ayrıca ücret alınmayacak ded...
Vaillant kombi arızası için Pazar günü müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. Servisin gelebilmesi için öncelikle ödeme yapmam gerektiğini ve ardından yetkili kişilerin gönderileceğini belirttiler. Hesap numaralarına ödeme yaptım ancak servisten arayan olmadı. Her müşteri hizmetleri görüş...
Vaillant servis. 14.06.2025 tarihinde bakım için eve gelen servis yetkilileri, sözde bakımı yaptıktan sonra kombinin tekrar çalışmasını beklemeden gitmişler. Bunu 2 saat sonra fark edip aradığımızda 16 Haziran için arıza kaydı oluşturulduğu ifade edilmiştir. 15 Haziranda çözüm merkezini arayıp, gele...
Yorumlar