Kırılan Kapağın Ücretsiz Değişimi İçin Şikayet

Vagon Life markalı Code No: bl 2215 ss Food Conteyner model beslenme kutusunu 24 Ağustos’ta Ankara Etlik Aşağı Eğlence’de bulunan dk Kitap Kırtasiye’den çocuğum için satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık bir buçuk ay gibi kısa bir süre, oldukça dikkatli bir şekilde kullandık. Buna rağmen 3–5 gün önce kapağın kenar kısımlarında küçük kırıklar ve çatlaklar oluştu.

Ürünü aldığımız kırtasiyeye götürdüğümüzde ürünün kusurlu olduğunu kendileri de gördü ve firma ile iletişime geçmemizi, normalde böyle durumlarda yenisini vermeleri ya da en azından kapağı göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ancak eşim firma ile bugün telefonla görüştüğünde, böyle bir uygulamalarının olmadığı, ürün değişimi yapmayacakları söylendi. Bunun yerine sadece yeni kapak gönderebileceklerini, bunun da ücretli olacağını ilettiler.

Firmayla yapılan bu görüşmede, sadece kapağın gönderilmesi için 500 TL kapak ücreti ve 150 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 650 TL talep edildi. Kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen kapağı kırılan kusurlu bir ürün için bu şekilde ekstra ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün kusurlu olduğu dikkate alınarak beslenme kutumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da kapağının ücretsiz ve kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.