İade Reddi Ve Güven Kaybı Yaşadım

Trendyol üzerinden Uzunkaya Mağazacılık’tan aldığım lale demeti yapay çiçeğin boyutunu beğenmediğim için ürünü olduğu gibi iade ettim. Ancak 8 Ekim Çarşamba günü iadem, satıcı tarafından "ürün kullanılmış ve kopuk" denilerek reddedildi. Oysa ürünü geldiği gibi, hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden iade ettim. Ürün bana ilk geldiğinde sadece yapraklarından biri hafifçe açılmıştı, çiçekler tamamen sağlamdı. İade sonrası ürün bana geri gönderildiğinde de çiçeklerde herhangi bir kopukluk veya hasar yoktu.

Sipariş numaram: 10537325845. Ürün Ankara Kamilocak adresime teslim edilmişti. İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece iadenin reddedildiği belirtildi. 2.138,99 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem satıcının hem de Trendyol’un bu tavrı güvenimi sarstı. Sorunumun çözülmesini, iademin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca faturama da ulaşamıyorum, hâlâ 'hazır değil' uyarısı alıyorum Trendyol üzerinden.