Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Eksik Özel Plaj Hizmetleri Nedeniyle 14.040 TL İadesi Talebi

ETS Tur aracılığıyla 24.05.2026 – 26.05.2026 tarihleri arasında Garden Of Sun otelinde konaklama satın aldım. Satın alma aşamasında ETS Tur’un internet sitesinde yer alan otel tanıtımında, tesise ait özel plaj alanı bulunduğu, bu plajda yiyecek ve içecek hizmeti verildiği, ayrıca gözleme, pişi, lokma, waffle gibi ikramların ve belirtilen saatlerde çeşitli yiyecek hizmetlerinin sunulduğu açık bir şekilde belirtilmekteydi. Bu vaatler satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

Ancak otele giriş yaptıktan sonra konaklama süresince tanıtımda yer alan bu hizmetlerin hiçbirinin gerçekte sunulmadığını bizzat gördüm ve otel yetkilileriyle de teyit ettim. Özel plaj alanı, plajda yiyecek–içecek hizmeti ve belirtilen ara öğün ikramları mevcut değildi. Bu nedenle tarafıma eksik ve ayıplı hizmet sunulmuş, yanıltıcı tanıtım sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu konaklama için ETS Tur üzerinden 14.040 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Rezervasyonumun ETS Tur kayıtlarındaki numarası 116476085’tir. Yaşadığım sorun üzerine hem online kanallar hem de müşteri hizmetleri üzerinden ETS Tur ile iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tanıtımda açıkça vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve ayıplı hizmet nedeniyle, ödemiş olduğum 14.040 TL konaklama bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını istiyorum.