Yanıltıcı Görsellerle Kalitesiz Üzüm Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

25 Ağustos Pazartesi günü Çimentepe Yöresel Manisa Üzüm Bağı Mahsulleri’nden, reklamlarında paylaştıkları görsellere güvenerek 5 kilo yaş üzüm siparişi verdim (Sipariş No: eıbnjbbas). 28 Ağustos Perşembe günü ürün elime ulaştı. Ancak gelen üzüm, reklamda gösterilen iri taneli, kaliteli Manisa Sultani üzümüyle hiçbir şekilde alakalı değildi. Ürün, kentimizdeki pazarlarda satılanlardan bile daha küçük taneli ve kalitesizdi. Bu durum tamamen reklamda yanıltıcı görseller kullanılarak yapılan bir satış olarak değerlendirilmelidir.

Firma ile iletişime geçtiğimde ise yaşadığım mağduriyeti dikkate almak yerine, “Siz beğenmediyseniz bizim sorunumuz değil, biz herkese bu ürünü gönderiyoruz” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir yanıt aldım. Ayrıca ürünü iade etmem gerektiği söylendi, ancak bir kasa üzümü iade etmek pratikte mümkün değil. Üstelik müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşım beni daha da mağdur etti.

Sadece üzüm için kredi kartımla 500 TL ödeme yaptım. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Kocaeli/İzmit’e yapılan bu teslimatla ilgili yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.