Uzm. Dr. Ulya Bilgü Hatun İle İletişimde Hastaların En Temel Bilgi Alma Hakkı Çiğnendi

Ataşehir’de bulunan bir özel sağlık kliniğine ozon tedavisi, glutatyon ve c vitamini desteği için başvurma niyetiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sağlığımı emanet edeceğim bir yerin ciddiyetini anlamak için son derece basit ve her hastanın sormaya hakkı olan iki soru yönelttim: “Ozon tedavisi cam şişede mi yapılıyor? ” ve “Cihazınızın markası nedir? ”. Aldığım cevap ise güven duygumu tamamen yok eden bir nitelikteydi; görevli kişi “İlk defa böyle bir soru alıyoruz, cevabını bilmiyorum.” diyerek hem kendi kullandıkları tıbbi cihazın markasını bilmediğini hem de uygulamanın camda mı yoksa ozonla etkileşime girebilecek sakıncalı bir plastikte mi yapıldığını söyleyemediğini ifade etti.

Bunun üzerine “Doktor muayenede karar verir.” diyerek en temel teknik bilgilere bile net bir açıklama getirilmedi, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmem sağlanmadı. Bilinçli bir hasta olarak tedavinin içeriğini sorduğumda, fiyat vermekte hızlı olan bu yerin, iş içerik ve tıbbi detaylara gelince “bilmiyoruz” şeklinde geçiştirdiğini gördüm. Örneğin 600 mg gibi düşük bir doz mu uygulanacak, yoksa gerçek bir tedavi dozu mu kullanılacak sorusuna dahi net bir yanıt verilmedi. “İlk defa böyle bir soru aldık.” söylemiyle, hastanın bilgi alma hakkını garipseyen ve sanki sorgulamayan, sadece ödeme yapacak hasta arayan bir yaklaşım sergilendi.

Daha da rahatsız edici olan, tüm bu belirsizlikten duyduğum endişeyi ve bir hasta olarak vücuduma neyin, nasıl ve hangi koşullarda verileceğini bilmek istediğimi açıkça belirttiğim son mesajıma hiçbir geri dönüş yapılmaması oldu. Sorulara cevap veremedikleri noktada hastayı tamamen yok sayan, mesajları cevapsız bırakarak adeta “ghosting” yapan bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Sağlık hizmeti almak isteyen ve yalnızca bilgi talep eden birine bu şekilde yaklaşan bir kurumun, olası bir komplikasyon veya sorun yaşandığında ne kadar hastasının arkasında duracağı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Bu yaşananlar nedeniyle kurumdan; hastaların en temel bilgi alma hakkına saygı duyan, tedavide kullanılan materyaller ve cihazlar hakkında açık ve net bilgi sunan, uygulanan doz ve yöntemleri şeffaf biçimde paylaşan bir yaklaşım benimsemelerini, bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını ve hastalara karşı sergilenen bu umursamaz ve saygısız iletişim tarzı için özür dilenmesini talep ediyorum.