Kırık Filtre İçin Değişim Ve Kargo Ücretinin Firmadan Karşılanması Talebi

24.02.2026 tarihinde uygunparça.com üzerinden “Filtre Kahve Makinesi Filtresi - 68672” isimli ürünü (sipariş no: 858792) satın aldım. Ürün 26.02.2026 tarihinde DHL kargo ile elime ulaştı. Kargoyu teslim aldığımda kutuda herhangi bir ezilme, yırtılma, hasar belirtisi yoktu, gayet sağlam görünüyordu. Kutu içindeki filtre ayrıca bir poşet içindeydi ancak poşeti açtığımda filtrenin kırık ve yırtılmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine firmayı aradığımda, kargo firmasında tutanak tutturmam gerektiği söylendi. Kutu bu kadar sağlamken, üzerinde en ufak bir hasar yokken neden kargo için tutanak tutturmam gerektiğini anlayamıyorum. Ürünün kutuya yerleştirilirken zaten kırık ve yırtık şekilde konulmuş olması, gözden kaçmış olması gayet mümkünken sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni mağdur etti. Müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı davranmadı, herhangi bir şekilde sorumluluk almadı ve sadece prosedür söyleyip konuyu kapattı.

Ben bu alışverişten dolayı pişman oldum. 79 TL’lik bir ürün için bu kadar yazışma, uğraş ve zaman kaybı yaşamak istemezdim. Ayrıca eğer kargo tutanağı bu kadar kritikse, satın alma aşamasında “Kargonuzu mutlaka tutanakla teslim alın” şeklinde açık bir uyarı konulması gerektiğini düşünüyorum; böyle bir uyarı olmadığı halde sorun yaşandığında tüm yük müşteriye bırakılıyor.

Uygunparça.com’dan aldığım kırık ve yırtılmış filtre kahve makinesi filtresinin yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte oluşacak kargo ücretlerinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.