Arin

"Arama bölümünde yaşadığım ve bazı lig ya da karşılaşmalara ulaşamamaya neden olan problem giderilmiş, sistemin daha doğru ve kapsamlı sonuçlar vermesi sağlanmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz ilgi, hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen bu durumun kısa sürede düzeltilmiş olması benim için önemlidir. İlerleyen süreçte de benzer sorunların yaşanmaması adına yapılan iyileştirmelerin devam etmesini temenni ederim. İlginiz ve desteğiniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim."

"Norabahis sitesinde güvenlik gerekçesiyle talep edilen hesap doğrulama sürecinde yaşadığım; belgelerimin sürekli olarak yetersiz veya geçersiz sayılması ve onay sürecinin uzamasıyla ilgili şikayetim tamamen çözüme kavuşturulmuştur."

"Norabahis canlı destek hattında yaşanan hazır kalıp mesaj kullanımı, kullanıcı sorunlarının detaylı incelenmemesi ve kopyala-yapıştır yanıtlarla görüşmelerin hızlıca sonlandırılmaya çalışılması üzerine ilettiğim şikayetim sonrasında müşteri ilişkileri departmanı tarafımla çok yakından ilgilendi. Yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerini dile getirerek, ilettiğim ekran görüntülerini ve geçmiş konuşma kayıtlarını ciddiyetle incelediklerini belirttiler. Canlı destek ekibinin kullanıcı odaklı, daha yapıcı ve hazır metinlerden uzak bir iletişim modelini benimsemesi adına gerekli uyarıların yapıldığını ve personellere yönelik ek bir hizmet içi eğitim süreci başlatıldığını aktardılar. Şikayetim sonrasında yaptığım yeni destek görüşmelerinde, temsilcilerin artık sorunları gerçekten dinleyerek somut ve birebir çözümler ürettiğini memnuniyetle gözlemledim."

"Şikayetimle ilgili süreç tarafıma detaylı şekilde açıklanmış ve gerekli incelemelerin yapıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Özellikle canlı destek hizmeti konusunda yaşadığım olumsuz deneyim dikkate alınarak gerekli geri bildirimlerin ilgili birimlere iletildiği belirtildi. Sorunumun çözümü adına gösterilen ilgi ve geri dönüş için teşekkür ederim."

"Şikayetimle ilgili gerekli inceleme yapıldı ve tarafıma detaylı bilgilendirme sağlandı. Yaşadığım masa limiti problemi konusunda destek ekibi benimle iletişime geçerek durumu açıklığa kavuşturdu ve konu çözüme ulaştırıldı. İlgileri ve geri dönüşleri için teşekkür ederim. Bundan sonraki süreçte oyun kurallarının daha açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini temenni ediyorum."