Ali

"Sayın Süvari Yetkilisi, 673YU1772V numaralı siparişimle ilgili yaşanan süreç boyunca benimle ilgilenen müşteri temsilcinize gösterdiği ilgi, açıklayıcı yaklaşımı ve çözüm odaklı tutumu için özellikle teşekkür ederim. Tarafıma yapılan bilgilendirmeyle, ürünün kalite kontrolden geçemediği ve sistemsel bir hata nedeniyle stokta görünmesine rağmen aslında mevcut olmadığı tarafıma net şekilde izah edilmiştir. Ayrıca iyi niyetinizi göstererek tanımladığınız %10 indirim kuponu için de teşekkür ederim. Bununla birlikte, yaşanan bu sürecin ilk aşamasında yapılan çelişkili bilgilendirmeler, siparişin iptal edilip ardından tekrar geçerli hale getirilmesi, sonrasında yeniden iptal edilmesi gibi gelişmeler markanıza duyduğum güveni kısa süreli de olsa zedelemiştir. Süvari gibi kurumsal bir markadan daha tutarlı bir süreç yönetimi ve teknik altyapı beklediğimi belirtmek isterim. Geri bildirimin, süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlayacağını umuyor; markanıza olan güvenimin müşteri temsilcinizin yaklaşımı sayesinde büyük ölçüde korunduğunu da özellikle vurgulamak isterim. İyi çalışmalar dilerim."