to read complaints and reviews, or file yours.Usta Dönerci Çalışmayan Kiosk Ve Personelin Kasa Üzerinden Sipariş Vermeye Yönlendirmesi
Bugün saat 20.05 civarında Forum İstanbul AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede iki adet kiosk sipariş ekranı bulunmasına rağmen bir tanesi çalışmıyordu, diğerinden ise müşteriler sipariş veriyordu.
Ben normal kasadan, görevli personel aracılığıyla sipariş vermek istediğimi belirttim. Üzerinde beyaz gömlek olan yönetici bey, “İşim var, kiosktan verir misiniz” diyerek beni kioska yönlendirdi. Kioskun çalışmadığını söylediğimde ise bu kez “Yandaki tarafı bekleyin” dedi. Önünde yalnızca bir tepsi sipariş olmasına, arka tarafta da sipariş hazırlamıyor olmasına rağmen kasadan siparişimi almakla ilgilenmedi, neden yardımcı olmadığını da anlayamadım.
Yoğun bir sıra olmadığı halde kasadan sipariş almak yerine beni ısrarla kioska yönlendiren bu tutumdan rahatsız oldum. Üstelik ben de personelim ve vaktim kısıtlı olduğu için mecburen siparişimi verdim, aksi durumda bu şekilde sipariş vermeyi tercih etmezdim. Müşterilerin özellikle yoğun olmayan saatlerde kasa üzerinden de sipariş verebilmesi ve yöneticilerin daha yardımcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 20.05 civarında Forum İstanbul AVM’de bulunan Usta Dönerci şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede iki adet kiosk sipariş ekranı bulunmasına rağmen bir tanesi çalışmıyordu, diğerinden ise müşteriler sipariş veriyordu.
Ben normal kasadan, görevli personel aracılığıyla sipariş vermek istediğimi belirttim. Üzerinde beyaz gömlek olan yönetici bey, “İşim var, kiosktan verir misiniz” diyerek beni kioska yönlendirdi. Kioskun çalışmadığını söylediğimde ise bu kez “Yandaki tarafı bekleyin” dedi. Önünde yalnızca bir tepsi sipariş olmasına, arka tarafta da sipariş hazırlamıyor olmasına rağmen kasadan siparişimi almakla ilgilenmedi, neden yardımcı olmadığını da anlayamadım.
Yoğun bir sıra olmadığı halde kasadan sipariş almak yerine beni ısrarla kioska yönlendiren bu tutumdan rahatsız oldum. Üstelik ben de personelim ve vaktim kısıtlı olduğu için mecburen siparişimi verdim, aksi durumda bu şekilde sipariş vermeyi tercih etmezdim. Müşterilerin özellikle yoğun olmayan saatlerde kasa üzerinden de sipariş verebilmesi ve yöneticilerin daha yardımcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Usta Dönerci markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Usta Dönerci Müşteri Hizmetleri
