Zorlu AVM Usta Dönerci'de Fiş Alınamayan Sipariş Ve Kaba Yönetici Tutumu

Bugün öğle arası 12.00–13.00 saatleri arasında Zorlu AVM içerisindeki Usta Dönerci şubesine gittik. Çocuk menüsü alırken özellikle oyuncak durumunu sorduk, tüm oyuncakların mevcut olduğu bilgisi verildi ve biz de siparişimizi buna göre verdik. Sipariş sırasında bize ödeme fişi verilmedi, sadece sipariş fişi düzenlendi, onu da fişi veren personel geri aldı ve kasalarında kağıt olmadığı için bize herhangi bir fiş verilmedi.

Siparişleri beklerken oyuncakların aslında olmadığını, depodan getirebileceklerini söylediler, biz de kabul edip bekledik. Bir süre sonra yanlarına gittiğimizde bu kez depodan da oyuncak getiremeyeceklerini söylediler, gerekçe olarak da yoğunluğu öne sürdüler ancak biz gittiğimizde ortada herhangi bir yoğunluk yoktu. Ne siparişi zamanında hazırlayabildiler ne de baştan doğru bilgi verildi.

Daha sonra yönetici vasfında olduğunu söyleyen bir kişi geldi ve sakinleştirici, çözüm odaklı olmak yerine inanılmaz ölçüde usulsüz ve dik bir üslup kullanarak ortamı daha da gerdi. Yaşananlar üzerine siparişlerimizi iptal etmek istediğimizde ise fiş olmadan iptal edemeyeceğini, fiş yoksa yardımcı olamayacağını iğneleyici bir şekilde söyledi. Fişin bize hiç verilmediğini belirtmemize rağmen işlemleri yapmayı reddetti, dik ve kırıcı bir üslup ile konuşmaya devam etti. Sonunda büyük uğraşla, adeta zorla iptal işlemini yaptırabildik.

Zorlu AVM şubesinde yönetici vasfında çalışan bu kişinin tavrının ve üslubunun mutlaka sorgulanmasını, müşteriyle iletişimi ve çözüm odaklılığı olmayan bu kişinin işletmeye ve müşterilere zarar vermesinin önüne geçilmesini istiyorum. Bu yaşananların değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.