Kasa Personelinin Zorlayıcı Nakit İsteği Ve Kaba Davranışı

19 Mart 2026 günü saat 19.35 civarında Kocaeli İzmit Outlet Center’daki Usta Dönerci şubesinde üç kişi olarak yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Sevdiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir akşam yaşamayı gerçekten beklemiyorduk.

Siparişimizde 1 adet İskender menü ve 2 adet kasa lezzet menüsü aldık. İskender menü olmasına rağmen yanında kola verilmedi, ekstra pide talep ettiğimizde ise hem ücret alındı hem de tepsiye dahil edilmedi. Aldığımız ürünler görsellerdekiyle benzer bile değildi. Özellikle kasa lezzet menüsündeki dönerli menüde pilav neredeyse yok denecek kadar azdı, birkaç kaşık bile yoktu. Bunu kasaya ilettiğimizde ise “gramajı öyle” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve gereksiz bir geri dönüş aldık.

En rahatsız eden konulardan biri de personelin tavrı ve üslubu oldu. Ödemeyi özellikle nakit yapmak istediğimi söylememe rağmen, kasadaki beyefendi “cihazdan yapılacak” diyerek son derece yanlış, kaba ve dayatmacı bir üslupla konuştu. Sonuçta başka birine kartla ödeme çektirip kendisine nakit vermek zorunda kaldım. Bu süreçte çalışanlar arasında gereksiz sohbetler devam ederken, müşteriye karşı ilgi ve iletişim neredeyse yoktu. Hem saygı hem de hizmet kalitesi açısından kendimizi değersiz hissettik ve keyifsiz bir akşam geçirmek zorunda kaldık.

Bugüne kadar sevdiğimiz ve tercih ettiğimiz bu firmanın bu şubede bu şekilde değer kaybetmesini istemeyiz ancak yaşadığımız bu deneyim nedeniyle bu işletmeyi bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Personel tavırları, iletişim dili, eksik ürün ve sunum konularında gerekli incelemenin yapılarak gereken adımların atılmasını talep ediyorum.