Us Polo Ve Cargox’tan Teslimatsız Kargo, Müşteri Mağdur Oldu

25 Haziran tarihinde us Polo’nun online mağazasından İstanbul içi teslimat olacak şekilde 9 parça üründen oluşan, U32714790914200C35P1 numaralı siparişi verdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişin kargo sürecinde Cargox firması devreye girdi ve günler geçmesine rağmen kargo hâlâ “kabulü bekleniyor” olarak görünüyor. Hareket dökümleri bile sağlıklı görüntülenemediği gibi, ürün kargoda gözükmesine rağmen ortada teslim edilen hiçbir şey yok.

Us Polo tarafı ile her görüştüğümde siparişin kendilerinden çıktığını söyleyip konuyu kargoya yönlendiriyor. Cargox ise sistemde sadece ürün bilgisinin girildiğini, kendilerine fiilen ulaşmadığını ve “kabulü bekleniyor” durumunda olduğunu belirtip markayla görüşmem gerektiğini iletiyor. Son yaptığım görüşmede, dağıtım için yönlendirildiği belirtilen Üsküdar şubesinden bir yetkili, ürünün Bayrampaşa transferde kalmış olabileceğini söyledi ancak bununla ilgili de somut bir adım atılmadı.

Hem us Polo’nun hem de Cargox’un bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve ulaşılmaz olması, özellikle şehir içi basit bir teslimat ve marka bir firma söz konusu iken beni ciddi anlamda mağdur etti. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması bir müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz hissetmeme neden oldu.

Parasını ödediğim bu 9 parça ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu teslimat sağlanamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.