Saatte Tekrarlayan Arızalar, Ayıplı Ürün Değerlendirmesi Ve Mağaza Müdürünün Asabi Tutumu

Mart 2025 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından Us Polo marka bir kol saati satın aldım. Saat henüz ilk haftasında çalışmayı durdurduğu için teknik servise göndermek zorunda kaldım. Servisten geldikten kısa süre sonra aynı sorun tekrar ettiği için ikinci kez servise verildi. Daha sonra ürün tarafıma teslim edildiğinde bu kez saatin iç mekanizmasının dağılmış olduğunu gördüm. Son olarak da kordon kısmı koptu ve saat toplamda dört kez, her seferinde farklı arızalar nedeniyle servise gitmiş oldu.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok kez arıza veren bir saati ne güvenle ne de sağlıklı bir şekilde kullanamadım. Sürekli servise gönderme, bekleme ve tekrar sorun yaşama süreci hem ciddi zaman kaybına hem de markaya duyduğum güvenin sarsılmasına neden oldu. Ürünün bu kadar çok ve farklı sorun çıkarması sebebiyle saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım süreçte ek olarak, özellikle son iki mağaza ziyaretimde Metrogarden AVM şubesindeki mağaza müdürünün iletişim tarzı da beni fazlasıyla rahatsız etti. Müşteriyle konuşma şekli kaba, suçlayıcı ve asabi bir tondaydı; çözüm odaklı, sakin ve anlayışlı bir yaklaşım beklerken bu tavırla karşılaşmak memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, teknik servis fiş numarası 10825073 olan saatimin ayıplı ürün olarak değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım süreç ile mağaza müdürünün tutumu nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.