U.S. Polo Assn. Kalite Beklentisi Karşılanmayan Ürün Hayal Kırıklığı

Metrogarden AVM içerisinde bulunan u. S. Polo mağazasından almış olduğumuz ürünü, aldıktan iki gün sonra hijyen sağlamak adına yıkama talimatına uygun olarak yıkadık. Fakat karşılaştığımız manzara, kaz tüyünden yapılmış bir yelek yerine, elimizde naylon bir kumaşa dönüşmüş bir ürün kaldı. Ürünü aldığımız mağazaya annem götürdü. Kendisine önce bir kadın mağaza çalışanı tarafından değişim yapabileceği veya yerine başka bir ürün alabileceği söylendi. Ancak, sonrasında başka bir mağaza çalışanı kadın personel tarafından asla değişim yapılamayacağı, iade edilemeyeceği ve başka bir ürün verilemeyeceği belirtildi. Bu konu hakkında şikayetimi yazdıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Bazen küçük meseleleri büyütmek gerekiyor. Sorumluluk almak yerine, 60 yaşındaki bir kadını azarlar gibi ya da ürün kullanımı hakkında bilgisi yokmuş gibi aşağılayarak mağazadan göndermek, personellerin ve mağaza müdürünün yanı sıra markanın da müşteri memnuniyetine ve sadakatine önem vermediğini gösteriyor. Bu tavrı, 'sat ve kapıyı kapat' mantığı ile hareket etmek hiç yakışmadı.