U. S. Polo Assn. Den Aldığımız Kazağın Delik Teslim Edilmesi

25.12.2023'te U24823550216968 kodu ile https://tr.uspoloassn.com adresinden bir kazak sipariş ettik. Sipariş "kargomsende" ile birkaç gün sonra teslim edildi Paketi kendim aldım. Ürün poşet içerisinde gönderilmişti. Poşetin bana uzatılan yüzünde de herhangi bir problem yoktu. Kuryeye teslim edip gider gitmez poşeti açtık. İki üründen biri gönderilmişti. Eksik ürün mü gönderildi diye web sayfasında sipariş durumuna bakarken eşim gelen kazağı gösterdi. Kargo poşetinin arka yüzünde muhtemelen araçlara yapılan yükleme band veya benzeri bir yere poşet sıkışmış, bant sürtmüş ve poşeti, poşet içindeki kazağı görselde görüldüğü gibi delmiş. Hemen kargomsende'yi aradım, kurye muhtemelen siteden bile ayrılmamıştı, bekleme süresinden sonra ulaştım. Teslim edildiği için tutanak tutamayacaklarını, aldığımız yerin müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. U. S. Polo'yu aradım olan biteni anlattım, cep telefonuma link gönderdiler, hasara dair fotoğrafları yükledim. CAS-430566-S5F3K3 koduyla şikayet oluşturdular, 2 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler, araya yılbaşı tatili girdi dönmediler. İnternet sayfaları üzerinden yazdım ona da dönmediler. Bugün 09.01.2024'te u. S. Polo'nun 444'lü numarasını tekrar aradım, "tutanak tutturmadığım için" bir şey yapılamayacağı bilgisi verildiğini söylediler (Yazılı veya sözlü olarak böyle bir bilgi almadım. ).

23 yıldır internet üzerinden alışveriş yapıyorum, belli başlı yerlerden alışveriş yapmayı tercih ederim büyük ekran TV'lerden bilgisayarlara, buzdolabından mobilyaya hemen her şeyi internet üzerinden ama güvenilir yerlerden alırım. 23 yılda yaptığım binlerce alışverişte yaşadığım birkaç sorun olmuştur. Sorunlarım da hep çözülmüştür.

Allah biliyor ya, şimdiye kadar mağazalarından ve internet şubelerinden yaptığım o kadar alışverişte (kendisi, Hepsiburada, Amazon) aldığım o kadar üründe hiçbir problem çıkarmamış, değişim-iade talebinde bile bulunmamış bir müşterisi olarak beni koskoca Polo'nun bu durumda bırakacağını hiç zannetmiyordum. Kendimden kaynaklanmayan bir problemde bile u. S. Polo Assn. Tarafından ortada bırakılacaksam, müşteri hizmetleri birimi zerre kadar ilgilenmeyecekse markaya sadık olmama, diğerleri dururken "güvenilir marka" diye bunlara daha fazla ödememe ne gerek var?
Sözün özü, u. S. Polo Assn. Aldığımız kıyafeti kutuya, karton arasına koymadan bir poşete atıp gönderdi diye olan bize oldu.