Polo Çocuk Ayakkabısındaki Cırt Cırt Kırılması Ve Mağaza Reddi

Polo markalı bir çift çocuk ayakkabısını 02.09.2025 tarihinde AVM içindeki mağazanızdan 1.899 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı özel gereksinimli çocuğum için, rahatça giyip çıkarabilsin ve sağlığı için daha iyi olsun diye özellikle tercih ettim. Çocuğum zaten doğru düzgün dışarı çıkmıyor, sadece okula gidip geliyor ve ayakkabıyı da kendi başına bile zor giyip çıkarıyor.

Ancak 11.12.2025 tarihinde ayakkabının cırt cırt kısmı durup dururken koptu. Herhangi bir darbeye, aşırı kullanıma ya da yanlış bir kullanıma maruz kalmadan böyle bir sorun yaşanması hem ürün kalitesi açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca aldığım mağazaya götürdüm, fakat personel tarafından bunun kullanıcı hatası olduğu, firmanın bir suçu olmadığı söylendi ve talebim reddedildi. Özel bir çocuğun kullandığı, sadece okula gidip gelirken giydiği bir ayakkabıda bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum. Ben bu ayakkabıyı çocuğumun sağlığı ve rahatlığı için, ciddi maddi zorluklarla almışken böyle bir cevap almamı kabul edemiyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, gerekirse tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi/ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.