İade Reddi Ve Güvenlik Eşliğinde Çıkarılma

İstanbul Kurtköy Viaport’taki us Polo mağazasından yaklaşık iki hafta önce 1000 TL ödeyerek aldığım siyah kazağı iade etmek için 15 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Forum İstanbul Bayrampaşa şubesine gittim. Kasadaki personel, ürünü kredi kartıyla farklı bir mağazadan aldığım için iade alamayacaklarını, pos cihazlarının kartı tanımadığını ve bunun şirketin çözemediği bir problem olduğunu söyledi.

İade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini belirtti ve isteyip istemediğimi sorduğunda değişimi kabul ettiğimi ifade ettim. Değişim işlemi için başka bir personel çağırdı ve ürünü ona teslim etti. O sırada ben, normalde bu konuyla uğraşabileceğimi, ancak yanımda bebeğim olduğu için süreçle uğraşmak istemediğimi, aslında bu iadenin her türlü alınması gerektiğini tekrar dile getirdim. Ben bu durumu yeniden hatırlatınca personel belirgin şekilde sinirlendi.

Diğer personel, ürünün bir üst bedeninin olmadığını söyledi ancak reyonda aslında o bedenden ürün vardı. Ardından ilk görüştüğüm personel ürünü diğerinden alıp önüme doğru fırlatarak “Ürününüzü değiştirmiyorum, iade de yapmıyorum, tavrınızdan memnun kalmadım, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Daha sonra güvenlik görevlileri eşliğinde mağazadan çıkarıldım ve kendi keyfine göre karar verip hiçbir işlem yapmayacağını açıkça göstermiş oldu.

Şirket politikası gereği iade prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylendi, iade konusunda bu durumlarını artık kabul etmiş olsam da, personelin tavrını, müşterinin önüne ürün fırlatmasını ve güvenlik eşliğinde mağazadan çıkarılma şeklindeki saygısız ve agresif yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Personele gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, hiçbir müşteriye bu tarz bir davranışta bulunulmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.