Beyaz Çantada Hızlı Siyahlaşma, Çözüm Yetersizliği Ve İade Talebi

İstanbul Avcılar Pelikan AVM ’deki u. S. Polo mağazasından beyaz bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan sonra yalnızca 1–2 kez kullanmama rağmen arka kısmı siyahlaşmaya başladı. İlk etapta kirlenme olabileceğini düşünerek, yıllardır kullandığım ve sorun yaşamadığım diğer beyaz çantalarımda uyguladığım aynı temizlik yöntemini denedim ancak arka kısımdaki leke hiçbir şekilde çıkmadı.

Kasım ayında aldığım çantayı, sorun ortaya çıktıktan sonra mağaza aracılığıyla Mayıs–Haziran gibi incelemeye gönderdik. Ürün “temizleme yapıldı” notuyla geri gönderildi fakat çantada hiçbir değişiklik yoktu, leke aynı şekilde duruyordu. Daha sonra mağaza çalışanları tekrar yardımcı olmaya çalıştı ve ürünü bu kez Temmuz ayında yeniden incelemeye gönderdiler. Bu defa da “kullanım kaynaklı, boyar maddeden uzak tutulmalı” şeklinde bir açıklama yapılarak ürün tarafıma iade edildi.

Tarafıma aktarılan bilgilere göre çantanın Denim gibi boyar ürünlerle kullanılmaması gerektiği, aksi halde bunun kullanım hatası sayıldığı ve bu değerlendirmenin mühendisler tarafından yapıldığı ifade edildi. Ancak ben bu çantayı Denim bir ürünle hiç kullanmadım. Ayrıca beyaz bir çantanın bu kadar kısa sürede, bu şekilde kalıcı leke alması ve temizlenememesi, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Ayrıca işlem yapamayıp müşteri mağduriyeti gidermedikleri gibi, temizlemesi nasıl yapılacağı ile ilgili bilgi verilmemiştir. Taktir edersiniz ki bu üründe yaşadığımı diğer beyaz çantamda yaşamam gerek ki aynı kıyafetleri giyerek kullanmaktayım. Aldığınız etiket fiyatları biraz daha sağlam kullanalım diyerek verdiğimiz ücretlerdir, ancak bu markada yaşadığım tecrübeyi çalıştığım kurumsal firma da da paylaşacağım. Size göre bu durumun paylaşılması sıkıntı olmayabilir belkide ancak bana göre size müşteri yaşatması olacaktır.

İki kez incelemeye gönderilmiş ve her seferinde aynı şekilde geri gönderilmiş, sorunu çözülmemiş bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. İlk aşamada sadece değişim talep etmiştim fakat bu aşamadan sonra aynı sorunu yeniden yaşayacağımı düşündüğüm için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.