Bebek Arabalı Müşteriye Yönelik Kaba Davranış Şikayeti

17.03.2026 tarihinde 41 Avm’de bulunan U.S. Polo Assn. Mağazasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazada reyonda gezerken bir kadın müşteri ve yanındaki bebek arabasıyla ilgili olarak çalışanlardan biri ile yanındaki erkek çalışan, müşterinin üzerine gider şekilde laf dalaşına girdiler. Ben o sırada bu kişiyle beraberdim ve olaya birebir tanık oldum.

Çalışanlar, bebek arabasının mağazada dolaşırken kendileri için girip çıkarken engel olduğunu söyleyerek müşteriye rahatsız edici bir üslup ile yaklaştılar. Daha sonra ise, bu uyarıyı aslında müşteri için ve diğer müşterilerin rahat etmesi amacıyla yaptığını iddia etti. Başta kendileri için bir engel olduğunu söylemişken, sonrasında bunu müşteri yararına bir davranış gibi göstermeye çalışması güven kırıcı ve samimiyetsiz bir tutumdu. Mağaza zaten oldukça küçük olmasına rağmen müşteriyi suçlayıcı bir tavır takındılar. Bu üslup ve yaklaşımın, özellikle engelli bir birey ya da hareket kabiliyeti kısıtlı biri için çok daha incitici ve dışlayıcı olabileceğini düşünüyorum.

Mağazadan çıkarken dahi arkamızdan, içerideki diğer müşterilerle bu konu hakkında konuşmaya devam ettiklerine tanık oldum. Çalışanın bu tavrı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri psikolojisini tamamen göz ardı eden bir davranıştı.

Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişinin müşterilere karşı nazik, saygılı ve yardımcı bir tutum sergilemesini sağlamanızı, aksi durumda bu tutumun devam etmesi halinde görev yeri veya görevi ile ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Mağazaya girdiğimizde beklediğimiz tek şey saygılı bir yaklaşım ve yardımcı olunmasıyken, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin marka tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.