Açılan Dikişli Ayakkabının Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık üç ay önce Kasım ayında Eskişehir Vega AVM’de bulunan In Street mağazasından us Polo assn marka 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün iki yıl garantili olduğu, çok dayanıklı olduğu ve sorun olursa değişim yapılacağı özellikle vurgulanarak bu ayakkabıyı tercih etmem sağlandı.

Ancak ayakkabı yaklaşık iki buçuk ay sonra dikişlerinden açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım In Street mağazasına götürdüm, ayakkabının fotoğrafları çekilerek merkeze gönderildi. Daha sonra tarafıma “kullanım hatası” şeklinde bir mesaj geldi ve dikişlerin açılmasının benim kullanımım kaynaklı olduğu, adeta dikişleri benim sökmüşüm gibi bir yaklaşım sergilendi. Üç ay bile dolmadan dikişleri açılan bir ayakkabının kullanım hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alma sırasında cep telefonuma e-fatura gönderileceği söylendi, ancak bana hiçbir zaman fatura gönderilmedi. Faturayı tekrar talep ettiğimizde ise bu kez faturanın ayakkabıyı aldığım esnada verildiği iddia edildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmemize rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Hem faturaya erişemiyorum hem de garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir üründe yaşadığım sorunda markanın arkasında durmadığını görüyorum.

Mağazada iade veya değişim talebiyle tekrar görüştüğümde, çalışanların tutumu da satış anındaki ilgiyle tamamen zıttıydı. “Diktirip kullansaydınız, bunun için buraya gelinir mi? ” gibi ifadelerle karşılaştım, sorunla ilgilenilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Satarken çok ilgili olan mağaza, sorun yaşanınca aynı ilgiyi göstermedi.

Kısa sürede dikişlerinden açılan bu ayakkabının kusurlu olduğunu düşünüyorum ve kullanım hatası değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ürün için ödediğim ücrete ve verilen “iki yıl garantili, dayanıklı ürün” beyanlarına rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle, ayakkabının değişimini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin ayakkabı değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.