Urla Melita Otel Hem Değişiklik Hem İade Talebimin Yapılamayacağı Söylendi

6 Temmuz 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Urla Melita Otel için 11 Temmuz girişli bir rezervasyon oluşturdum. Ödeme sırasında sistem hata verdi, kart bilgilerimi güncellediğimde ise benim onayladığım tarihler dışında aynı güne yeni bir rezervasyon oluştu. Bu hatayı dakikalar içinde Tatilbudur’a bildirmeme rağmen işlem sonuçlandırılmadı, rezervasyon tarihi kendiliğinden geçti ve sonrasında hem değişiklik hem iade talebimin yapılamayacağı söylendi.

Tatilbudur’un yönlendirmesiyle oteli aradım ve yetkili c** Bey’e ulaştım. Kendisi yaşadığım mağduriyeti kabul ederek “Kimse parayı sokakta bulmuyor, haram yiyecek değiliz.” ifadesini kullandı ve rezervasyonumu 1 Ağustos tarihine ertelediğini açıkça belirtti. Bundan sonra süreci Tatilbudur üzerinden değil doğrudan kendisiyle yürütebileceğimi, faturanın da buna göre düzenleneceğini söyledi. 9 Temmuz’da 1 Ağustos için rezervasyonum oluşturuldu, hatta konaklayacağımız yerin 3 numaralı özel oda olduğu özellikle ifade edildi. WhatsApp yazışmalarımızda da tarih ve oda bilgisinin açık şekilde teyit edildiği görülmekteydi.

Dolayısıyla ortada yalnızca sözlü bir temenni değil, tarihi ve oda numarası belirlenmiş, otel yetkilisi tarafından onaylanmış yeni bir rezervasyon bulunmaktadır. Buna rağmen 1 Ağustos tarihinden önce, kontrol amacıyla tekrar oteli aradığımda hiç beklemediğim bir yanıt aldım. 21 Temmuz’da yaptığım aramada c** Bey, ücretin tahsil edildiğini, artık destek olamayacağını ve elinden bir şey gelmediğini söyledi, ardından da iletişim kanallarından beni engelledi. Bu süreçte daha önce gönderdiği ses kayıtlarını ve mesajlarını da korkarak sildiğini gördüm; yazılı ve sesli teyitlerin bu şekilde ortadan kaldırılmaya çalışılması mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı. Ben bu kontrolü yapmasaydım, 1 Ağustos’ta otele gittiğimde rezervasyonumun yok sayıldığını kapıdan döndürülerek öğrenecektim.

Hem Tatilbudur’un hem de otelin tüm yönlendirmelerine eksiksiz uydum, hiçbir aşamada süreci tıkayan taraf ben olmadım. Buna rağmen hiçbir hizmet sunulmadan 3.500 TL’m alındı; onaylanan tarih, oda bilgisi ve hem yazılı hem sözlü beyanlar fiilen inkar edildi. Tatilbudur sisteminde yer alan 540139048 numaralı rezervasyonumun, c** Bey’in daha önce yazılı ve sesli olarak da teyit ettiği şekilde 1 Ağustos için sağlanmasını, bu mümkün değilse 3.500 TL tutarındaki ödemenin derhal ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte gerek Tatilbudur’dan gerekse otelden, sorumluluk almaktan kaçmayan, verilen sözlerin arkasında duran ve müşterisini mağdur etmeyen bir çözüm bekliyorum.