Urbanlaws Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddiyle Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Urbanlaws adlı firmadan 5588 sipariş numarası ile 17 Aralık 2025 tarihinde iki mont ve iki kazak satın aldım. Siparişim sistemde yola çıktı olarak görünürken, 2‑4 gün içinde gönderim yapılması gerekirken 6 gün sonra, 23 Aralık 2025’te 05432118455 numaralı WhatsApp işletme hesabından benimle iletişime geçilerek aldığım kazaklardan birinin stokta olmadığı bildirildi.

Ürünleri hediye olarak almış olmama rağmen, aynı fiyata başka bir kazak seçmem istendi ve bu aşamada ürünlerin Çin’den gönderildiğini öğrendim. Urbanlaws sayfasında ise Çin’den gönderim bilgisi yer almamakta, yalnızca bir Birleşik Krallık ve bir de Türkiye adresi bulunmaktadır.

Elime ulaşan ürünlerden, çift taraflı olması gereken montun hem dış modeli sitede göründüğünden farklıydı hem de söylendiği gibi çift taraflı değildi ve son derece kalitesizdi. Stokta olmadığı söylenen kazağın yerine gönderilen üründe ne kağıt ne de giysi etiketi vardı ve bedeni de belirtilen 2 XL ile uyuşmuyordu. Diğer kazak da m beden olması gerekirken bedeni dengesizdi. Aldığım diğer mont ise yoğun şekilde yapıştırıcı kokuyordu. Gelen ürünlerde Urbanlaws diye bir marka bulunmamakta, her bir ürün farklı etiketlere sahip, Çin menşeli ürünlerdi.

Yaşadığım sıkıntıları ve özellikle çift taraflı olduğu iddia edilen montun fotoğraflarını WhatsApp üzerinden işletme numarasına ilettim, diğer ürünlerde de ciddi sorunlar olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma yalnızca çift taraflı montun iadesinin kabul edilebileceği, diğer ürünler için ise sadece değişim yapılabileceği bildirildi. Açıklama olarak, ürün defolu gönderilmediği sürece iade kabul edilip edilmemesinin “satıcının takdirinde” olduğu, ürünler defolu veya tamamen yanlış olsa iadenin kabul edileceği ve iade politikalarının sayfalarında yazdığı mesajı gönderildi.

Oysa sayfada satıcı tarafından ne yazılırsa yazılsın, tüketicinin kanunundan doğan mevcut hakları kısıtlanamaz. İade hakkım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9‑15. Maddeleri uyarınca mevcuttur. Yasal süre içerisinde talep ettiğim iade için gerekli iade adresi ve kargo kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı Urbanlaws firmasına bildiriyorum.