Urbanlaws Firmasından Aldığım Ürünlerde Beden Uyumsuzluğu ve İade Sorunu

Urbanlaws firmasından 27 Kasım tarihinde internet üzerinden sipariş verdim ve ürünler 16 Aralık’ta elime ulaştı. Toplam 5.898 TL ödediğim iki adet ürünün tamamı Çin’den geldi ve sitelerinde belirtilen beden tablolarıyla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca, ürünlerin kalitesi sitede anlatılandan çok daha düşük ve beklediğim standartların çok altında. Gönderilen paketin içinde ne fatura ne de herhangi bir resmi evrak bulunmuyor; sadece kendi sistemlerindeki PJ1PUX4AI sipariş numarası mevcut.

Ürünler hem son derece kalitesiz hem de bedenleri tamamen yanlış olduğu için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak firma, WhatsApp üzerinden “keyfi iade yok, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde yanıt vererek iade talebimi reddetti. Ben, tüketici olarak yasal hakkım olan iade hakkımı kullanmak istiyorum ve bu kalitesiz, beden ölçüleri uymayan ürünleri başka bir ürünle değiştirmeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve ailemin hukuk firması olması nedeniyle gerekli hukuki süreci de başlatıyorum. Urbanlaws’ın “keyfi iade yok” diyerek tüketicinin yasal haklarını görmezden gelmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.