Yanlış Ve Eksik Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti

4 Ekim 2025 tarihinde Urbanlaws.com.tr üzerinden 4501 numaralı siparişimle siyah kot pantolon, siyah kanvas pantolon ve kahverengi gömlek satın aldım. 23 Ekim 2025’te teslim edilen ürünlerde, beden bilgisi bulunmayan ve yanlış gönderilmiş ürünler vardı. Ayrıca, ürünlerin boyutları da normalden çok daha küçüktü.

Yaşadığım bu sorun üzerine Urbanlaws müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünlerin hatalı gönderildiğini kabul etmediler ve yalnızca gönderici ödemeli kargo ile değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünlerin Çin’den 3 haftada gelmesi, hem masraf hem de zaman kaybı yaratacağı için değişimi kabul etmedim. Hatalı ürün gönderildiğini belirterek para iadesi talep ettim, fakat bu talebim de reddedildi.

Toplamda 7.697 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hatalı ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildim ve para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca, bir ürünün sitelerindeki ölçüleriyle gelen ürünün ölçüleri kesinlikle uyuşmuyor. Metreyle ölçülmüş fotoğraf göndermeme rağmen, bana sadece kalıp cümlelerle “Sitemizdeki bilgide hata yoktur” şeklinde, alay eder gibi ve otomatik cevaplar verdiler. Firma, Çin’den hatalı ürün gönderip iade kabul etmiyor, müşteriye kargo ücretini ödeterek değişime zorluyor. Türkiye adresi sadece sokak isminden ibaret ve WhatsApp hattı aramaya kapalı. Yazılı olarak ulaştığınızda da açıklamalarınızla ilgisi olmayan otomatik cevaplar alıyorsunuz. Pakete fatura bile eklemiyorlar. Güven vermeyen, müşterinin sorununu anlamaya niyeti olmayan bir firma. Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim.