Açıklama Olmadan Hesap Kısıtlaması Ve İletişim Sorunları

UPT uygulamasında kullandığım hesabım 30 Mayıs’tan beri hiçbir uyarı ya da açıklama yapılmadan kısıtlandı. Para gönderemiyor veya para çekemiyorum, uygulamada sadece “hesabınızda kısıtlanma bulunmaktadır, e-posta adresi ile bizimle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir ibare görüyorum. Bu uygulama benim için para alıp gönderdiğim tek kanal olduğu için hesabımın sebepsiz yere bu kadar uzun süre kısıtlı kalması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hesabım kısıtlandıktan sonra hesabımdaki parayı şubeden çektim ancak hesabımdaki kısıtlama hala kaldırılmadı ve normal şekilde işlem yapamıyorum. İstanbul’da bulunuyorum ve günlük para transferlerimi bu uygulama üzerinden yapmam gerekirken hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım fakat telefonlar açılmadı, attığım e-postalara geri dönüş yapılmadı. Uygulama içinden ve sosyal medya kanallarından da birçok kez yazdım ancak yine herhangi bir cevap alamadım. Hem hesabımın bu şekilde tek taraflı ve açıklamasız biçimde kısıtlanması hem de hiçbir iletişim kanalından dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

UPT hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.