UPS'in Gümrük Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Ücret Talebi

Polonya’dan Türkiye’ye UPS ile gönderilen ve takip numarası 1ZA222w70494436652 olan annemin düzenli olarak kullandığı terbinafin içerikli mantar kremi, şu anda İstanbul Havalimanı’nda gümrükte bekletilmektedir. Gönderi yapılırken bana 20’sinde Türkiye’de olacağı söylendi, ben de buna güvenerek kargonun ulaşmasını bekledim.

Bugün UPS ile görüştüğümde, ürünün “kozmetik” olduğu ve bu nedenle Türkiye’ye girişinin yasaklandığı, bu yüzden geri iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ayrıca hem gönderim sırasında yüksek kargo ücreti ödememe rağmen, şimdi geri iade için de ek bir ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Annemin sağlık açısından devamlı kullandığı bir krem olmasına ve önceki aylarda da bu ürünün sorunsuz şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, bu kez hiçbir çözüm sunulmadan sadece iade ve yeni masraf önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

UPS’in, bu süreçte beni bilgilendirmemesi, ürün gönderilirken böyle bir yasaklama hakkında uyarıda bulunmaması ve şu anda da çözüm odaklı davranmaması kabul edilebilir değildir. Tüm bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi sırasında da herhangi bir ek ücret alınmamasını, sürecin tamamen UPS tarafından karşılanmasını istiyorum.