UPS Türkiye'nin Sürekli Geciken Teslimatı Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Bir alışveriş merkezi mağazasından adıma gönderilen ve UPS Türkiye isimli firmanın lojistiğini üstlendiği paketimi günlerdir teslim alamıyorum. 19.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom; kargo aracının kaza yapması, araca yanlış yükleme gibi mazeretlerle elime ulaştırılmadı. Firma çeşitli mazeretlerle beni oyalarken ancak 24.11.2025 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldı, adreste bulunamam sebebi ile telefona bana ulaşan kurye ''isterseniz adres güncellemesi yapalım, gün içinde iş yeri adresinize gönderebiliriz, yarın (yani 25.11.2025 tarihinde) paketinizi iş yeri adresinizden teslim alabilirsiniz'' ifadelerini kullandı ve bende önerisini kabul ettim. Bugün teyit almak için sabah saatlerinde kargo firmasını aradım ancak paketin şubede olduğu bilgisi verildi. Biz iletiyoruz dağıtım için şubemiz ilgilenecek denildi. Firmaya güvenmediğim için öğlen 13.00 sularında tekrar aradım ve şubenin hala dağıtım için onay beklediğini görüyoruz dediler. Mağduriyetimi ısrarla belirtince gerekli birime ve üst birime tekrardan ulaşıyoruz ''kargonuz gün içinde elinizde olacak'' denildi. Kargo takipte Herhangi bir güncelleme göremediğim için saat 16.14'de tekrar aradım ve kargonun dağıtıma çıkarılmadığını söyleyip, adres değişikliği yapmış olmam sebebiyle aksaklığın kaynaklandığını, adres onayının 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştiğini söylediler. Aynı gün içerisinde çağrı merkezinde görüştüğüm 3 farklı firma çalışanı da beni oyalamaktan başka hiçbir çözüm üretmediler. Tamamen yanlış bilgilendirme yapıyorlar. Mağduriyetim hala devam etmekte olup kargom hakkında asla doğru bir bilgilendirme alamıyorum. Son telefon görüşmem de firmadan ve çalışanlardan yanlış bilgilendirme sebebiyle şikayetçi olduğumu belirttim. Buraya da yaşadığım mağduriyeti anlatıyorum ki firmayı tercih edecek olanlar tekrar bir düşünsün. Bu konuda Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım.