UPS Türkiye'de Kayıp Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 Nisan 2025 Çarşamba günü, UPS Türkiye müşteri ilişkileri numarasını (0850 255 0066) arayarak kargo talep etmek istedim (LTB'den aldığım ürünleri iade etmek için). Ancak yoğunluktan ulaşamayınca link talep ettim ve mesajlarıma UPS Türkiye müşteri ilişkileri numarasından kurye çağırma linki geldi (https://apps.com.tr/PickupRequest). Bu link üzerinden 7066244 numarası ile kurye kaydı oluşturdum. Sonra adrese detay eklemek istediğim için 7066329 numarası ile tekrar kayıt oluşturdum ve işimi tekrar garantiye almak için müşteri ilişkileri telefonunu (0850 255 0066) arayarak durumu izah ettim. İlk değil, ikinci geçerli olacak diyerek kaydımı sesli olarak da oluşturdular. Kargomu fabrikada (iş yerimde) müracaatta E. A isimli personele teslim ettim ve aynı gün (02.04.2025) UPS Türkiye kargodan kurye gelerek kargomu teslim almış. Müracaattan E. A, kuryeye kargomu teslim ederken "Eksik bir şey var mı, Hüsniye Hanım'ı aramama gerek var mı?" diye sormasına rağmen, "Eksik bir şey yok" demişler. Müracaattan E. A, kuryeye "Sizin söyleyeceğiniz bir şey var mı?" demesine de "Hayır yok" diyerek teslim alıp gitmişler. (Kamera kayıtlarında da mevcut, tanıkların beyanı da mevcut). Bana kargo takip numarası vermeyen UPS Türkiye, kargomun akıbetini bilmiyor. Bugün 14 Nisan 2025 Pazartesi, UPS Türkiye müşteri ilişkilerini aradım ve durumu izah ettim. Benimle konuşan S. Hanım, beni suçlar şekilde "Kargo takip numarasını sizin almanız gerekiyordu" dedi (şaka gibi, ben mi hatalıyım bu durumda). Müdürlerinin dahili numarasını istedim çünkü bu konuşma doğru değil ve hoşuma gitmedi, ama bana yetkili birisinin numarası ya da ismi verilmedi. Ben 12 gündür mağdurum, kargomun akıbetini UPS Türkiye bilmiyor, kendileri sorumlu ve kayıtlarda hepsi mevcut. Özür dileyip telafi etmek için çaba gösterecekleri yerde beni suçladılar. Müşteri ilişkilerinden S. Hanım'ın tavrı ve beni suçlaması üzerine bu şikayeti oluşturuyorum. Benden özür dilenip, "Hemen ilgileniyoruz, bir hata olmuş, size hemen geri dönüş yapılacak" denseydi bu şekilde şikayette bulunmazdım. Gerçekten şaka gibi, benim kargomu kurye ya da diğer çalışanlar kaybediyor ve beni suçluyorlar. Üzerine tekrar "Haber verin, araştırın, beni bilgilendirin" dediğimde, "Siz arayıp bilgi alın, biz arayamayız" diyorlar. Sizin müşteri ile ilgili (kendi hatanızı) sorunu telafi etme yolunuz bu mu? UPS Türkiye, hiç yakıştıramadım. Yetkili birisi ile görüşmek istiyorum.