UPS Türkiye Ve Teknosa'nın İlgisizliği: Hasarlı TV Teslimatı Ve Çözüm Arayışı

UPS ile Teknosa hasarlı kargoyu kapımızın önüne bırakıp kaçtı!
Ankara Optimum Teknosa mağazasından 07.12.2024'de satın aldığımız Samsung marka TV, adres teyidi için aranmamızın ardından 10.12.2024 tarihinde daire kapımıza getirildi.

TV kutusunda çarpma veya düşmeden kaynaklı oluştuğunu düşündüğüm bir göçük vardı. Görevliye kutuyu ancak bir tutanak ve imza karşılığı teslim alabileceğimi belirtmeme rağmen kargo görevlisi böyle bir uygulamamız yok diyerek adresimi hemen terk etti.

Kargo görevlisinin arkasından seslendik ama umursamadan gitti; akabinde adres teyidi için arandığımız telefonu arayıp tutanak için geri gelmelerini istedik fakat telefon yüzümüze kapandı.

Ardından UPS’nin 0850 255 00 66 numaralı çağrı merkezini arayıp durumu ilettik. Kurum olarak müşterinin beyanını esas aldıklarını, bu şekilde bir teslimatı kendilerinin de kabul edemeyeceklerini belirtip kayıt açtılar ve en kısa sürede mağduriyetimin giderileceğini belirttiler. ( 10.12.2024 saat:12.19- 9dk. 38sn)

geri dönüş olmayınca ( 13.12.2024 saat:12.34- 12dk. 44sn) ve yine dönüş olmayınca ( 16.12.2024 saat:14.03- 9dk. 26sn) görüşme yaptım. Sürekli ilk görüşmedeki yaklaşımı gösterdikleri halde hiçbir çözüm sunmadan oyalıyorlar.

Aynı şekilde Teknosa 0850 222 55 99 çağrı merkezine de iki defa bildirimde bulunduk ama onlardan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Satışını yaptıkları ürüne sahip çıkmıyor ve adeta durumu kabullenmemizi telkin ediyorlar.

Bu kadar büyük ve köklü kurumlara hiç yakışmıyor.