UPS Türkiye Firmasının Tüketiciyi Yanıltması

23.11.2023 tarihinde İstanbul'dan Antalya'ya çok acil ulaştırılması gereken bir kargom vardı. Bu nedenle UPS şirketinin hızlı kargo hizmetini kullanmak istedik. İstanbul Şişli şubesine kargomuzu teslim ettik ve belirtilen hizmet bedelini şubeye ödedik. Kargomuzun 24.11.2023 tarihinde öğlen 12.00'de ulaştırılacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, 24.11.2023 saat 17.49 itibarıyla hala tarafımıza kargomuz ulaştırılmadı. UPS Antalya şubesine ulaşmaya çalıştığımızda telefonlar merkezi müşteri hizmetlerine yönlendiriliyor ve müşteri temsilcisi kargomuzun en son İstanbul'dan Antalya'ya aktarıldığını, ancak daha fazla bilgiye sahip olmadığını söylüyor. UPS'nin taahhüt ettiği saatte kargoyu teslim edememesi, bugün elime ulaşması gereken ve hayati derecede acil olan kargonun elime ulaşmaması, UPS'nin hiçbir şubesine ulaşamamak, şubelere ulaşmaya çalışırken müşteri hizmetlerine yönlendirilip bilgi alamamak, web sitesindeki kargo takip sisteminde güncel kargo bilgisinin yer almaması gibi sebeplerle ciddi derecede mağdur oldum. Şu saat itibarıyla ilgili hizmetle alakalı delillerimi topladım ve Tüketici Mahkemelerine başvurmak üzere avukatımla iletişime geçtim.