to read complaints and reviews, or file yours.Updigo'dan Puma Ayakkabısının Yırtılması Ve Gerekçesiz İade Reddi
11 Şubat tarihinde Updigo üzerinden Puma Caven model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sürekli giymememe rağmen 2 ay bile olmadan ayakkabının arka tarafında yırtık oluştu ve ayağıma vuruyor, kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü iade/değişim için gönderdiğimde, hiçbir teknik gerekçe belirtilmeden sadece diğer sebepler yazarak talebimin reddedildiğine dair bir bildirim aldım.
Ayrıca ürünü aldığım FLO ile de görüştüm, ancak satın almanın Updigo üzerinden yapıldığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne Updigo ne de FLO tarafından somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Gerçekten kötü bir satıcı, Updigo’dan bir daha alışveriş yapmam; paramla rezil oldum resmen.
Kısa sürede yırtılan bu ayakkabının üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden gerekçesiz şekilde reddedildiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın s****, ** Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve Puma Caven model ürünümüzde meydana gelen deformasyon nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin alışveriş sonrası destek süreçlerinde kendilerini güvende hissetmeleri bizim için önceliklidir. Ürünün inceleme süreciyle ilgili tarafınıza iletilen "gerekçesiz ret" bildirimiyle ilgili aksaklığı gidermek ve mağduriyetinizi giderecek adımları atmak adına inceleme dosyanızı yeniden açmak istiyoruz. Üretim kaynaklı kusurların tespiti ve talebinizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tekrar değerlendirilmesi için konuyu yetkili teknik birimimize aktaracağız. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Bilgiyi iletmenizin ardından süreciniz titizlikle takip edilecek ve tarafınıza somut bir açıklama ile geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Updigo Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi ayakkabı geri geliyor ilgi alaka 0
Sayın Sudenaz b., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz 392290-02 kodlu ürününüz, talebiniz doğrultusunda incelenmek üzere doğrudan markanın yetkili Ürün İnceleme Birimi’ne gönderilmiştir. Ekte de görebileceğiniz üzere, marka uzmanları tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda; üründeki deformasyonun üretim veya malzeme kaynaklı bir hatadan değil, kullanım/sürtünme kaynaklı olduğu yönünde karar verilmiş ve iade talebiniz marka tarafından onaylanmamıştır. Satıcı firma olarak, markanın (Puma/Yetkili Distribütör) teknik raporu dışında bir karar verme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürününüz inceleme biriminin verdiği rapor doğrultusunda tarafınıza geri yönlendirilecektir. Marka raporuna itiraz etme hakkınız saklı olup, dilerseniz yasal haklarınız çerçevesinde faturanız ve bu red belgesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz. Heyetten çıkacak olan karar, hem markamız hem de tarafımız için bağlayıcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Updigo Müşteri İlişkileri Departmanı
Ayakkabıyı sürekli giymiyorum bile benden kaynaklı nasıl olabilir aldığım daha 2 ay olmadı dalga mı geçiyorsunuz Allah aşkına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım herhangi bir çözüm aldığım yok zaten
