Olumsuz Hizmet Deneyimi Ve Personel Davranışları Hakkında Şikayet

16/10/2025 tarihinde saat 17:30 civarında Ünsal Kardeşler Arnavutköy şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.
Sipariş olarak dilim pasta istememe rağmen, fikrim sorulmadan tam pasta getirildi ve dilim pastanın kalmadığı belirtildi. Kabul etmeyince farklı bir ürün tercih etmek istedim, ancak o da yok denildi. Sonrasında profiterol siparişi verdim, fakat yaklaşık yirmi dakika boyunca siparişim gelmedi ve garsonlara sorduğumda hiçbir şekilde bilgi alamadım. Beklemekten sıkılıp siparişi iptal etmek istediğimde ise, "iptal etmeyeceğiz, ödeme yapın" şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte sadece aldığım içeceğin ödemesini kart ile yaptım.

Garsonların iletişim eksikliği ve kaba tavırları dışında, şef olarak gördüğüm beyaz gömlekli bir beyefendinin de üslubu oldukça saygısızdı. Neyse ki daha sonra başka bir yetkili gelip beni dinledi ve siparişi sorunsuz şekilde iptal etti. Kendisine teşekkür ederim.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bu kadar kötü bir müşteri deneyimiyle karşılaşmak beni çok üzdü. Ünsal Kardeşler Arnavutköy şubesinden özür bekliyor, personel eğitimi ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Personelin müşterilerle iletişim ve konuşma biçimi konusunda mutlaka eğitim alması gerektiğini düşünüyorum.