to read complaints and reviews, or file yours.UNO Denge Ekmeğinde Sert Yabancı Cisim Ve Özür Talebi
14 Haziran’da Yunus Market Bağlar Caddesi şubesinden aldığım UNO Denge ekmeğini kahvaltı yaparken yerken, ekmek diliminin içinden zeytin çekirdeği büyüklüğünde ve sertliğinde yabancı bir cisim çıktı ve neredeyse dişim kırılıyordu. Yıllardır UNO’yu kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih ediyordum, bu olay beni hem sağlık açısından tedirgin etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu olaydan sonra 23 Haziran’da UNO müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Ancak görüşmede ne bir “kusura bakmayın” ifadesi duydum ne de telafiye yönelik yapıcı bir yaklaşım gördüm. Sadece ürünü alıp tahlil yapabileceklerini ve tahlil sonucunu bildireceklerini söylediler. Ben ise yaşadığım risk ve hayal kırıklığı karşısında en azından nezaketen özür dilenmesini ve ürünün yenisini temin edebileceğimin söylenmesini beklerdim.
UNO markasından, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında, hem bu ürün özelinde özür içeren bir geri dönüş yapılmasını hem de en azından aynı ürünün yenisiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar güvenerek aldığım bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Değerli müşterimiz; Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ile ilgili olarak Müşteri İletişim Merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinize hızlı ve kolayca destek alabilirsiniz.
Bugün daha önce de görüştüğüm Müşteri temsilcisi tarafından aranıldım. Maalesef değişen hiçbir şey yok. Aynı cümleler... Üzücü...
14 Haziran’da UNO Denge ekmeğinde yabancı bir cisim buldum, dişim neredeyse kırıldı. 23 Haziran’da müşteri temsilcisiyle görüştüm, özür dilemediler ve sadece tahlil yapacaklarını söylediler. Şu ana kadar hiçbir telafi veya özür almadım, ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
Müşteri temsilcisi iletişime geçti ama ne bir özür ne de telafi var. Bence burda bir eksiklik var, müşteri temsilcisini değerlendirin değil mi olmalı, bir kontrol mu olmalı …. Ben şahit numune ile ilgilenmiyorum ki teknik çalışan olarak ne anlama geldiğini de gayet iyi biliyorum. Ben yaşadığım olumsuzluk için özür ve telafi bekliyorum. Ama boşuna! …. UNO yu almayı bıraktım. Çözümüm bu maalesef…
