Unico Sigorta’dan Usta Gelmemesi Ve Su Kaçağı Hasarının Artması

Evim Unico Sigorta tarafından sigortalı ve evimde bir süredir devam eden ciddi bir su sorunu yaşıyorum. Bu su kaçağı nedeniyle evimdeki eşyalarımda ve dolaplarımda gözle görülür hasar oluşmaya başladı ve her geçen gün büyüyor. Bu durumun giderilmesi için 11.08.2026 tarihinde 1260095538 numaralı hasar dosyasını açtırdım.

Dosya açıldıktan bir gün sonra tarafıma dönüş yapılarak sigorta tarafından bir usta yönlendirileceği söylendi. Sonrasında bir su tesisatçısı beni aradı ve 14.08.2026 tarihi için geleceğini söyleyerek benimle o tarih için sözle anlaştı. Ancak belirtilen gün gelmedi, aradığımda telefonlara cevap vermedi. 15.08.2026 tarihinde de defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Unico Sigorta müşteri hizmetlerini 2 kere aradım telefon görüşmesi yaptım, buna ek olarak yönlendirdikleri ustayı 6 kez aramama rağmen cevap alamadım, gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Ayrıca firmaya şikayet kaydı oluşturmama rağmen, şirketten de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Evimdeki su sorunu devam ettiği için dolaplarım ve eşyalarım zarar görüyor ve hasar her geçen gün artıyor. Usta gelip gelmeyecek mi, bu hasarı kendi imkanlarımla yaptırmam gerekip gerekmediği konusunda da tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Hasarın daha fazla büyümemesi ve mağduriyetimin artmaması için, evimdeki su kaçağı sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını ve oluşan hasarın poliçe kapsamında en kısa sürede karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, sürecin netleştirilmesini, bekletilmeden uzman bir ekibin yönlendirilmesini istiyorum.