İkame Araç Sorunu Ve Yanıltıcı Prosedürler

Yunus

1.854

İkame araç sorunu ve yasal olmayan prosedür uygulanması

14.03.2025 tarihinde 27 BBD 539 plakalı Honda Civic 1.6 i-VTEC Eco Executive otomobilimle maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Ardından Unico Sigorta’yı arayarak aracı belirlemiş oldukları anlaşmalı özel servise teslim ettim. Teslim ettikten sonra kasko poliçemde bulunan ikame aracın verilmesini talep ettim. Kasko poliçemde C+ segment muadil bir araç verileceğini biliyordum. Fakat poliçemde yer alan C+ segment muadil araç verilmedi, B segment ve arızalı bir araç teslim edildi. Tekrar kasko şirketini arayarak aracın sorunlu ve muadil bir araç olmadığını söyledim. Onlar da aracı teslim etmem gerektiğini ve tekrar ikame araç verileceğini söylediler. 72 saat geçti ve halen bana bir ikame araç teslim edilmedi. Teslim edilmek istenen araç, benim aracımın muadili olmadığı için teslim almadım. Poliçemde her şey yazmaktadır. Gereğinin yapılmaması durumunda hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

29 Mart 14:55

*Unico Sigorta Yetkililerine, *

Unico Sigorta güvencesi altındaki Servis Plus hizmeti kapsamında aracımı fark otomotive sürerek kendim götürdüm ve teslim ettim. Bu sürüş sırasında arabada herhangi bir arıza kaydı ve mekanik anlamda bir sorun yoktu. Kaporta aksamında boyama işlemi gerekliydi. Bu süreçlerden 4 gün sonra tarafıma ikame araç tahsis edildi ve 14 gün sonra aracımın hazır olduğu, ikame aracı teslim etmem gerektiği bilgisi verildi.

Belirtilen süre sonunda, 28.03.2025 tarihinde ikame aracı Mardin’de teslim ettim ve kendi aracımı almak üzere 29.03.2025 tarihinde 400 km yol kat ederek Gaziantep’e geldim. Ancak, aracımı teslim aldığımda çalışmadığını fark ettim. Takviye yapılarak araç çalıştırıldı, ancak hemen ardından tüm arıza ışıkları yandı, ABS sistemi devre dışı kaldı, frenler tutmamaya başladı ve tüm denge kontrol sistemleri çalışmaz hale geldi. Araba frenleri düzgün çalışmadı vuruntu sesleri geldi arabadan sonuç olarak, Gaziantep’te yolda kaldım.

Bayram arifesi olması nedeniyle anlaşmalı servislerin kapalı olduğu bilgisi verildi ve aracımı hiçbir anlaşmalı ya da anlaşmasız servise götüremedim. Daha da önemlisi, tarafıma yeni bir ikame araç tahsis edilmedi. Bayrama bir gün kala bu mağduriyeti yaşamam kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde hasar işlemleri için destek sağlayamayacaklarını belirttiler ve ikame araç ya da servis konusunda hiçbir yardımda bulunulmadı.

Bu sorunum gün içerisinde çözülmez veya tarafıma ikame araç tahsis edilmezse, bayramdan sonraki ilk iş gününde hukuki işlemleri başlatacağımı tarafınıza bildiririm.

*Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.* saygılarımla yunus demez

Unico Sigorta

Sayın Yunus D., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi " www.unicosigorta.com.tr" web sitemizden "Sizi Arayalım" linkinden veya 0850 222 28 00 numaralı Müşteri İletişim Merkezinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Yunus

İlgi ve Alakanızdan Dolayı Teşekkür Ederim.

Unico Sigorta

Sayın Yunus D., Başvurunuz kayıt altına alınarak incelenmek üzere ilgili birime yönlendirilmiştir. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Unico Sigorta

Yunus

İkame Araç Sorunu Ve Yanıltıcı Prosedürler

Unico Sigorta mağduriyeti Bugün yaptığım şikayet sonucu 8.33 sularında arandım. Unico sigortanın açıklaması servisin açıklaması ve ekspertizin söyledikleri arasındaki çelişkiler tam bir fiyaskoydu. Ekspertiz yapan firma bunlar nasıl bu kazada kapıyı söküp işlem yaparlar derken. Servis biz öyle bir şey yapmayız dedi. Unico Sigorta gerekirse size sormadan sökeriz de takarız da onarım yazmışız istediğimizi yaparız dedi. Siz siz olun bu firmaya güvenip aracınızı servislerine bırakmayın. Aracımı teslim ederken “kapılar sökülecekse bu servise bırakmam” dedim. Bana böyle bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak servisin bilgisi dışında ustanın kapıları söküp işlem yaptığı eksper raporunda net şekilde yazıyor. Unico Sigorta ise bilgilendirme yapma gereği duymadan “Aracı bıraktıysan istersek sökeriz” diyerek sorumluluktan kaçtı. Dosya kapandı, hem maddi zarara uğradım hem alıcıya mahcup oldum. Küçük lokal işlemlerin yapılması gereken aracımın kapılarının sökülüp işlem yapıldığını burda paylaştım. Şimdi de kazanın çizikten ibaret olduğunu ve kısmi lokallerden çözülebileceğini gösteren onarım sürecindeki bir fotoğrafı paylaşacağım. Tahkime başvuracağım, sonuç alamazsam dava açacağım. Unico Sigorta = Pişmanlık.

Unico Sigorta

ikame-arac-sorunu-ve-yaniltici-prosedurler-3.jpg

Sayın Yunus D., Tarafınıza sözlü olarak da bilgi verildiği üzere, aracın kapıları onarım ve boya aşamasında sökülmemiştir. Onarım aşaması fotoğrafları ekte yer almaktadır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi

Yunus

Değerli Unico Sigorta Yetkilileri, Sizlerin sunduğu fotoğraflarda kapının yerinde takılı duruyor olması, onun hiç sökülmediği ya da vidalarla oynanmadığı anlamına gelmez. Bu, sadece görüntüyü kurtarma çabasıdır. Kapı çok rahatlıkla sökülüp düzeltilmiş, ardından tekrar yerine takılıp macunlanmış olabilir. Gerçekleri örtbas etmeye çalışan, müşteriyi açıkça hafife alan bu yaklaşımınız, Unico Sigorta’nın ne kadar güvenilmez bir şirket olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Bu fotoğrafları siz sundunuz ve şimdi aynı fotoğraflarla Sigorta Tahkim Kurulu’na başvuruyorum.

Unico Sigorta

Sayın Yunus D., İletilen fotoğraflarda onarım işlemlerinin araç üzerinde yapıldığı gözükmektedir. Tarafınıza daha öncesinde de sözlü ve yazılı olarak bilgi verildiği üzere, aracın kapıları onarım ve boya aşamasında hiç sökülmemiştir. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi