Bilgim Dışında Düzenlenen Ek Poliçe Ve Yanlış İptal İşlemi Mağduriyeti

14 Temmuz 2025 tarihinde, Samandağ’da faaliyet gösteren Titus Sigorta acentesi aracılığıyla, Unico Sigorta üzerinden aracıma ait sigorta poliçesi için 8.650 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Ödeme, Titus Sigorta tarafından mail order yöntemiyle tahsil edilmiştir.

İlgili poliçeler tarafıma WhatsApp üzerinden iletildiğinde, iki ayrı poliçe düzenlenmiş olduğunu fark ettim. Bunlardan ilki, aracıma ait trafik sigortası olup tutarı 7.650,01 TL’dir. Ancak ikinci poliçe, bilgim ve rızam dışında düzenlenmiş olan “Kritik Hastalıklar Sigortası” adına olup 1.000 TL tutarındadır.

Bu durumu Titus Sigorta’ya sorduğumda, tarafıma yazılı olarak Unico Sigorta’nın zaman zaman uygun fiyat teklifi sunabilmek adına ek poliçelerin kesilmesini talep ettiğini belirttiler. Bu yazışmalar daha sonra şirket tarafından silinmiş olsa da, tarafımda ekran görüntüleri mevcuttur ve istenildiği takdirde paylaşabilirim.

Kendilerine bu tür bir uygulamanın müşterinin açık onayı olmadan yapılamayacağını, yapılmış olsa bile bunun mutlaka yazılı olarak bildirilmesi gerektiğini ilettim. Bu yönde kendilerinden mail ya da resmi bir bilgilendirme talep ettim. Ancak müşteri gizliliği gerekçesiyle bu bilgilerin paylaşılmayacağı tarafıma bildirildi.

Sonrasında, yazılı olarak yalnızca “Kritik Hastalıklar Sigortası” poliçesinin iptal edilmesini talep etmeme rağmen, bu poliçe iptal edilmemiş, aksine iptalini istemediğim araç sigortası poliçesi iptal edilmiştir.

Bu süreçte hem bilgi ve onayım dışında bir poliçe düzenlenmiş, hem de açıkça belirttiğim iptal talebim dikkate alınmamıştır. Bu nedenle aşağıdaki hususlarda gereğinin yapılmasını