to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Sigorta Poliçesi Kesildi, Mağdur Edildim!
Unico Sigorta’dan aracım için trafik sigortası yaptırmak isterken, bana verilen fiyatın içinde bilgim ve onayım olmadan “Kritik Hastalıklar Sigortası” adı altında ek bir sigorta poliçesi de kesildi. Bu ek sigortanın zorunlu olduğu belirtilerek tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım alınmadı. Konuyu fark ettiğimde hemen acenteye ulaştım ve neden böyle bir işlem yapıldığını sordum. Ancak bana kurumsallıktan uzak, ilgisiz ve üst perdeden bir üslupla yanıt verildi.
Çağrı merkezini arayarak acente ile muhatap olmak istemediğimi, işlemin doğrudan merkez tarafından çözülmesini istediğimi ilettim. Bana, bir dilekçe yazarak verilen mail adresine göndermem gerektiği söylendi. Tüm istenen belgeleri hazırlayıp dilekçemi ilettim. Ancak bu kez de genel müdürlükten “acente ile görüşün” şeklinde yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Defalarca aramama ve yazılı başvuru yapmama rağmen, kimse sorumluluk almadı ve sorunuma çözüm üretilmedi.
Sinop Gerze’deki Özgür Sigorta acentesi üzerinden 179803283 numaralı poliçe için 1 hafta önce işlem yaptım ve 1 haftadır sürekli olarak hem acente hem çağrı merkezi hem de genel müdürlük arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum. İlk defa Unico Sigorta’dan poliçe kestirdim ve böyle bir durumla karşılaştım. 1.250 TL ödeme yaptım.
Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, cayma hakkımdan yararlanarak poliçenin derhal iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Esra Ö., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Unico genel müdürlükten H**** beye gerçekten çok teşekkür ederim. İvedilikle hem konu ile alakalı bana ara bilgilendirmeler yaptı hem sorunumu sanki kendi sorunu gibi kabul edip harika bir ilgi ile yaklaştı hem de bu süreci müthiş yürüttü. Keşke acentelerine de bu profesyonelliği öğretebilseler. Kimse kolay para kazanmıyor. Acentenin hatasını Unico ya kesmeyeceğim fakat bundan sonra Unico ile çalışmadan önce bir kez daha düşüneceğim. Teşekkürler
