Yanlış Gönderilen Şortlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uniclos internet sitesinden 30 Haziran tarihinde bir adet şort siparişi verdim, fakat yanlış ürün gönderildi. Zaman kaybı yaşamamak ve doğrusu gelsin, yanlış gelen ürünü de iade ederim düşüncesiyle 4 Temmuz tarihinde aynı şortu bir kez daha sipariş ettim. Ancak ne ilk siparişimde ne de 4 Temmuz’daki ikinci siparişimde doğru ürün elime ulaştı.

İki siparişimle ilgili de defalarca kez aramama ve WhatsApp üzerinden yüzlerce kere yazmama rağmen ne bir telefon dönüşü aldım ne de mesajlarıma düzgün bir şekilde bakıldı. “Size iade kodu göndereceğiz” denilmesine rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. En son günlerde tekrar yazdıklarında da sadece geçiştirildim; her gün yazıp aramama rağmen özellikle bakılmıyor ve dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyorlar.

Birinci siparişimin iadesi bile ilgisizlikten dolayı gerçekleşmemişken, ikinci kez yanlış gelen ürünü nasıl iade edeceğimi bilmiyorum. Eğer buradan da şikayetime geri dönüş yapılmazsa, konuyu çok daha farklı bir boyuta taşımak zorunda kalacağım. Şu ana kadar elimden geldiğince firmayı korumaya ve süreci sakin şekilde çözmeye çalıştım, ancak bundan sonrası tamamen firmanın yaklaşımına kalmış durumda.

Hem maddi hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünlerimin acilen iade alınmasını, ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini veya talep ettiğim doğru ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu ilgisizliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.