to read complaints and reviews, or file yours.Unicef Bağışımın İptali İçin Yetkiliye Ulaşamama Sorunu
Bir süredir UNICEF’e aylık 1000 TL olacak şekilde düzenli bağış yapıyorum. En az 3–4 aydır devam eden bu bağışı artık sonlandırmak istiyorum; ancak bu konuda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Bugün, içinde yer alan telefon numaralarını 2–3 kez aradım, ancak her seferinde sadece yoğun olduklarını söyleyen otomatik mesajla karşılaştım ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Daha önce UNICEF tarafından aranmıştım, fakat şu anda elimde herhangi bir bağış numarası veya referans bilgisi bulunmuyor.
Düzenli bağışımın ve buna bağlı otomatik ödemelerin tamamen iptal edilmesini, bu işlemin en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübranur Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e düzenli olarak aylık 1000 TL bağış yaptığınızı ve son 3‑4 aydır bu bağışı sonlandırmak istediğinizi, ancak telefonla ulaşmakta yaşadığınız zorlukları bize ayrıntılı bir şekilde ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi bekleten bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Ekibimiz çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacak. Herhangi bir gecikme yaşamamanız için süreci yakından izliyoruz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Kübranur Hanım, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e düzenli olarak yaptığınız bağışlarınızı sonlandırma talebinizi detaylı bir şekilde inceledik. Bağışınızın sonlandırılması ve otomatik ödemelerinizin iptali konusundaki sıkıntılarınızı yaşamanız bizi üzdü; bu durumun hızlıca çözüme kavuşması için hemen harekete geçiyoruz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 21 Şubat Çarşamba günü saat 15:06 ’da sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık. Fakat müsait olmadığınız için görüşme sağlayamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi desteğiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bu sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Kübranur Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e düzenli bağışınızla ilgili yaşadığınız zorlukları ve iletişim sıkıntılarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bağışınızı sonlandırmak istediğinizi ve bu süreçte yetkili bir kişiyle görüşemediğinizi anlıyoruz; bu durumun sizi ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını biliyoruz. Talebinizi hemen işleme alıyoruz. Bağışınızın derhal iptal edilmesini sağlayacağız ve iptal onayını e‑posta yoluyla size göndereceğiz. Bu onayı aldıktan sonra otomatik ödemelerinizin sonlandığını net bir şekilde görebileceksiniz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa veya ek bir bilgiye ihtiyaç duyarsanız, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
