to read complaints and reviews, or file yours.UNICEF Bağışı İptal Edilemiyor Ve Yeni Çekim Yaklaşıyor
Yaklaşık bir ay önce İstanbul’da UNICEF adına saha satış görevlileri tarafından aylık 375 TL tutarında düzenli bağış talebinde bulunuldu ve “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” denilerek bu taahhüt altında onay verdim. Bağış, banka kartım üzerinden düzenli çekim olarak tanımlandı ve şu ana kadar hesabımdan bir kez 375 TL çekim yapıldı, yaklaşık iki hafta sonra da yeniden aynı tutarın çekileceği görünüyor.
Düzenli bağışı iptal etmek istediğim için UNICEF ile hem telefonla arayarak hem de e-posta göndererek iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve iptal işlemi yapılmadı. Saha görevlilerinin “dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” şeklindeki bilgilendirmesine rağmen, bağışımı iptal ettiremiyor olmam beni mağdur ediyor.
Düzenli bağışımın bir an önce iptal edilmesini, kartımdan yeni bir çekim yapılmamasını ve gerekirse yetkili birim tarafından tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ege Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bağışınızla ilgili yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. İstanbul’da saha satış görevlilerimiz tarafından yapılan bağış sürecinde, “dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” ifadesiyle sizi yanlış yönlendirdiğimizi anlıyoruz. Şu ana kadar kartınızdan sadece bir kez 375 TL çekildiğini ve önümüzdeki iki hafta içinde aynı tutarın tekrar çekileceğini belirttiniz; bu durumun sizi endişelendirdiğini tamamen anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi olarak sizinle telefonla iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde görüşmek ve sorularınızı yanıtlamak istiyoruz , gelecekteki bağış süreçlerinizde kullanılmak üzere bir telafi teklifi hazırladık. Detayları telefon görüşmemizde sizinle paylaşacağız. Bu durumdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Ege Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Yaklaşık bir ay önce UNICEF adına sahada yapılan bağış talebinizi ve “dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” ifadenizi dikkate alarak, bağışınızın bir kez 375 TL olarak çekildiğini, ancak ikinci çekimin de planlandığını öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçmenize rağmen geri dönüş alamadığınız için gerçekten üzgünüz; yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Şikâyetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Bağışınızın derhal iptal edilmesi ve gelecekteki çekimlerin durdurulması yönünde gerekli adımları hemen başlatıyoruz. İptal işlemi tamamlandıktan sonra, iptal onayını içeren yazılı bilgilendirmeyi e‑posta adresinize göndereceğiz. Böylece, hesabınızdan bir daha çekim yapılmayacak ve konuyla ilgili net bir açıklama almış olacaksınız. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
T
