to read complaints and reviews, or file yours.Tek Seferlik Bağış Olduğu Söylenmesine Rağmen İzinsiz Aylık Kesintiler
UNICEF üzerinden gönüllü bir çalışan aracılığıyla tarafıma yöneltilen “UNICEF'e bağışta bulunmak ister misiniz? ” sorusu üzerine, özellikle tek seferlik olduğu belirtilerek bir bağış gerçekleştirdim. Mağazada bulunan UNICEF gönüllüsü ile yaptığımız işlemde, bana sadece o anki bağışa ilişkin bir dekont verildi ve SMS onayı gönderildi. Bu sürecin tamamen “bir kereye mahsus” olduğu her iki tarafça da bu şekilde değerlendirilmişti.
Ancak bu işlemden sonra bilgim ve açık rızam dışında kartımdan her ay düzenli olarak bağış adı altında çekim yapıldığını fark ettim. İlk çekim 1 Mart 2026 tarihinde, sonuncusu ise 1 Mayıs 2026 tarihinde olmak üzere toplam 3 kez kartımdan izinsiz para çekilmiştir. Her bir çekim tutarı 450,00 TL’dir. Tarafımdan herhangi bir düzenli bağış talimatı verilmemesine rağmen, mart ayından bu yana devam eden bu kesintiler tamamen izinsizdir. Bunu, yalnızca UNICEF’e yaptığım bağışları hesap hareketlerimde özellikle filtrelediğimde net olarak fark edebildim.
Bu durum hem maddi açıdan hem de kurumunuza duyduğum güven açısından beni son derece rahatsız etmektedir. Tek seferlik bağış olarak onayladığım bir işlem üzerinden, bilgim dışında düzenli çekim yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, iznim olmadan gerçekleştirilen tüm çekimlerin tarafıma iadesini ve adıma tanımlı olabilecek tüm düzenli bağış ya da üyelik işlemlerinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF gönüllüsü aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz tek seferlik bağışın sonrasında kartınızdan izinsiz olarak düzenli kesintiler yapıldığını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Bu durumun hem maddi hem de güveniniz açısından yarattığı rahatsızlığı tamamen anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Güveninizi yeniden kazanmak ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Furkan Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF üzerinden gerçekleştirdiğiniz tek seferlik bağış işlemi sonrasında, izniniz dışında her ay 450,00 TL tutarında kesintilerin yapıldığını üzülerek öğrendik. Bu durumun hem maddi hem de güven kaybına yol açtığını anlıyor ve sizi bu süreçte yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Talebiniz doğrultusunda, izinsiz yapılan tüm çekimlerin iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Ayrıca, bu tür bir tekrarlayan bağış talimatının tamamen iptal edildiğini ve gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemleri aldığımızı bildirmek isteriz. Ayrıca, bağışın iptal edildiğine dair onay belgesini e‑posta yoluyla size gönderiyoruz. İade süreci ve iptal işlemleri hakkında detaylı bir açıklamayı size yazılı olarak göndereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Güveninizi yeniden kazanmak ve siz değerli müşterilerimize daha güvenli bir deneyim sunmak adına çalışmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
İlginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.
