to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Bağışının İptalinde Şeffaflık Eksikliği
Uzun süredir UNICEF’e kredi kartımdan düzenli olarak bağış yapıyorum. Kıştan beri devam eden bu düzenli bağışı geçen aydan itibaren iptal etmek istiyorum ancak iptal süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Bağış yapmak için her şey son derece kolay ve ulaşılabiliryken, aynı kolaylığı bağışı iptal etmek istediğimde bulamıyorum. İnternet sitenizde veya yönlendirildiğim kanallarda düzenli bağışın nasıl sonlandırılacağına dair açık ve pratik bir yol göremedim. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet hissetmeme neden oluyor.
UNICEF’ten talebim, kredi kartımdan alınan düzenli bağışın bir an önce iptal edilmesi ve bu işlemin nasıl yapıldığına dair şeffaf, kolay ulaşılabilir bir bilgilendirme sunulmasıdır. Bağışçıların desteklerini sürdürmek istemedikleri noktada da aynı şekilde saygı duyulan, net ve hızlı işleyen bir iptal süreci bekliyorum.
Sayın Hazal Hanım, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. UNICEF’e uzun süredir düzenli bağışta bulunduğunuz ve bu süreçte yaşadığınız iptal zorluğu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. Bağışınızı bir an önce sonlandırmak istediğinizi ve bu konuda net bir bilgiye ulaşamadığınızı belirttiniz; bu durumun zaman kaybına ve mağduriyete yol açması bizim için kabul edilemez. Müşteri Hizmetlerimize bu talebinizi ilettik; çözüm süreciyle ilgili mesai saatlerimiz olan 10:00 - 18:00 arasında sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bağışınızı farklı bir yöntemle ya da farklı bir kampanyamız aracılığıyla sürdürmek isterseniz, size uygun alternatif bağış seçeneklerini sunmaktan memnuniyet duyarız. Bu süreçte göstereceğiniz sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletir, desteğiniz için teşekkür ederiz. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için en kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte de sizin gibi değerli bağışçılarımızı memnun etmeyi sürdürmeyi hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
Sayın Hazal Hanım, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden ileterek desteğiniz için teşekkür ederiz. UNICEF’e uzun süredir düzenli bağış yaptığınız ve bu değerli desteğiniz için teşekkür ederiz. Bağışınızı iptal etmek istediğinizi ve bu süreçte net bilgiye ulaşamadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyet hissi için içten özür dileriz. Sizi belirtmiş olduğunuz konuyla ilgili 26 Mayıs Salı günü saat 11:54 ’de sistemimizde yer alan telefon numaranızdan aradık fakat ulaşamadık. Ayrıca e-posta adresiniz üzerinden talebinizle ilgili bilgilendirmenizi ilettik, değerli yanıtınızı bekliyor olacağız. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabilirsiniz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız ve sabrınız için minnettarız. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
