UNICEF Aylık Bağış Talimatı Bilgilendirilmemesi Ve İptal Talebi

Aslı · 2026-03-09T10:55:44+03:00

8 Mart 2026 Pazar günü saat 17.00 civarında City's AVM içerisindeki CarrefourSA’da UNICEF adına bağış toplayan bir saha elemanı ile görüştüm. Konuşmamızın ardından banka kartım üzerinden 375 TL tutarında bağış yaptım. Bana anlatılan şekliyle bu bağışın tek seferlik olduğunu düşünerek onay verdim; herhangi bir şekilde aylık/düzenli bağış olduğundan bahsedilmedi. Bugün ise bu bağışların aslında aylık olarak çekildiğini, düzenli talimat şeklinde işlendiğini ve benim de bu şekilde bir taahhüde dahil edildiğimi öğrendim. Form imzalarken tablet üzerinden ad, soyad gibi bilgilerimi içeren bir onay metni doldurdum ancak bu esnada da aylık bağış olduğuna dair açık, net ve özellikle dikkatimi çekecek bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bunun aylık bir taahhüt olduğunu bilseydim kesinlikle onay vermezdim. Saha elemanının da bu konuda hiçbir açıklama yapmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ayrıca bağış sonrasında ne e-posta adresime ne de telefon numarama yapılan bağışla veya olası aylık talimatla ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Hafta içi, mesai saatleri içerisinde UNICEF ile telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir muhatap ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve düzenli bağışın iptali konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem bilgilendirilmemem hem de ulaşılabilir bir muhatap bulamıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Banka kartımdan 8 Mart 2026 tarihinde çekilen 375 TL’lik ilk bağış kalabilir; ancak kartıma herhangi bir şekilde tanımlı aylık/düzenli bağış talimatı varsa bunun derhal ve kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerimin girildiği bir sistem üzerinden işlem yapılmasına rağmen karşıma muhatap bulamamak güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Düzenli bağış talimatının iptal edildiğine dair tarafıma yazılı veya dijital olarak net bir bilgilendirme yapılmasını ve konu hakkında ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.

UNICEF

Sayın Aslı Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. 8 Mart 2026 tarihinde CarrefourSA’da UNICEF adına yaptığınız bağışla ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamadığınız için duyduğumuz üzüntüyü öncelikle paylaşmak istiyorum. Bağışın tek seferlik olduğu izlenimini oluşturduğumuz ve aylık bir talimatın varlığı konusunda sizi yeterince aydınlatamadığımız için özür dileriz. Bu durumun güveninizi sarsmış olması bizi derinden üzmektedir. Talebiniz doğrultusunda, kartınıza tanımlı olan aylık bağış talimatını iptal edilmişti. İptal edildiğine dair yazılı onayınızı en kısa sürede e‑posta adresinize göndereceğiz. Bu onay, bağışın sadece 8 Mart 2026 tarihinde yapılan tek seferlik 375 TL tutarındaki işlemi kapsadığını ve herhangi bir sonraki çekimin gerçekleşmeyeceğini teyit edecektir. Yaşadığınız mağduriyetin tekrarlanmaması için süreç içinde daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme sağlanması adına gerekli iç denetimleri başlatmış bulunmaktayız. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Desteğinizi sonlandırmış olsanız bile size kampanya e-posta mesajlarımızı göndermeye devam ediyor olacağız. Sizi en kısa zamanda yeniden aramızda görmek isteriz. Bağışçımız olarak bugüne kadar verdiğiniz destek için teşekkür ederiz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi destek talebiniz ve kampanyalarımızla ilgili bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu konudaki ivedi çözümün sizi memnun edeceğini umarız. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri

Aslı

Uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine bağlanıp ancak iletişim kurabildim. Ve gerçekten de aylık bir bağış taahhüt'ü yapılmış. İptalini talep ettim ve mailimi gönderdim. İptal etmek istediğimde ise rakamı 150₺ gibi bir meblağ olarak düzenleyelim ama iptal etmeyelim dendi. Sorun şu ki saha elemanları ise en düşük 375₺ bağış yapabilirsiniz diyor. Yani saha çalışanları ile unicef müşteri temsilcileri farklı farklı rakamlar beyan ediyor. Tek seferlik bir bağış olduğu anlatılmadığı gibi, ufacıkta olsa katkım olsun diye düşündüğüm bir bağışın bu hale gelmesi gerçekten üzücü. İlginiz için yine de teşekkür ederim. Hesap hareket takiplerimi yapıp, buradan güncellemelerimi yapacağım.