Kargo Takip Bilgisi Ve Teslimat Sorunu

Undomiel firmasının Instagram reklamı üzerinden yönlendirildiğim kendi internet sitesinden 19 Nisan tarihinde 1689 numaralı siparişimle iki adet pantolon satın aldım. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve toplam 3.699,00 TL tahsil edildi. Siparişi verdikten sonra sadece siparişimin alındığına ve yolda olduğuna dair otomatik bir e-posta aldım, bunun dışında kargo bilgisi, takip numarası veya güncel hareketler ile ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Ad, soyad, tam açık adres ve telefon bilgilerimi eksiksiz girmiş olmama rağmen ne teslimat var ne de kargo firması bilgisi görünüyor. Bu süre içinde firmaya 7–8 kez e-posta gönderdim ancak her seferinde sadece “deneyimlerinizi bizimle paylaşın” şeklinde otomatik, alakasız bir cevap geldi; siparişimle ilgili somut hiçbir açıklama yapılmadı.

Uzun süredir ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum, bu nedenle resmen mağdur olmuş gibi hissediyorum. 1689 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin derhal gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 3.699,00 TL’lik ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.