Teslimat Sözü Verildi Ama Hiç Gelmedi Ve Yanıltıcı Kayıt Oluşturuldu

Amazon üzerinden satın aldığım Under Armour marka ayakkabı ayağıma küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde Kolay Gelsin firması tarafından iki gün üst üste çağrı merkezi aramasıyla “2 saat içinde adreste olacağım” şeklinde bilgi verildi; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir iletişim kuruldu.

Bu süreçte özellikle Tekirdağ‑Süleymanpaşa şubesinden sorumlu personelin, müşteriye doğrudan ulaşmak yerine sadece çağrı merkezi üzerinden otomatik arama yapıp telefonu kapattığını, sonrasında da sistemden “adreste bulunamadınız” şeklinde otomatik mesaj gönderildiğini gördüm. Gerçekte kimse gelmediği ve iletişim kurulmadığı halde bu şekilde kayıt düşülmesi hem yanıltıcı hem de kuruma zarar veren bir davranış.

Ben müşteri olarak muhatap alınmak, gerçekten aranmak ve gerektiğinde kurye veya ilgili personelle doğrudan iletişim kurabilmek istiyorum. Telefonların sadece call center’a yönlendirilmemesini, müşteriyle gerçek bir iletişim kurulmasını ve bu tür yanlış bilgilendirme içeren uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.