Boyner Ve Under Armour’dan Kalitesiz Amblem Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İade Talebi

2022 yılında Boyner internet sitesi üzerinden 1017620907 sipariş kodu ile Under Armour Beyaz Erkek Fitted Eşofman Takımı 1357139-UA Knit Track Suit satın aldım. Ürünü, o dönem benzer ürünlere göre fiyatı daha yüksek olmasına ve normal satış fiyatı 1.179 TL olmasına rağmen marka ve kaliteli olduğunu düşündüğüm için tercih ettim ve indirim kodu kullanarak 879 TL ödeyerek aldım. Ancak ürünü çok sık kullanmamama ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, takımın hem alt hem üst kısmındaki iki ayrı Under Armour ambleminin yapışkanı kalktı, amblemler sallanmaya başladı ve birinin kenarı parçalanarak koptu.

Benim için ve bence her tüketici için bir marka için amblem namustur; amblem o markanın tanınırlığını ve itibarını simgeler. Bir markanın logosu bu kadar kalitesiz bir yapışkanla, bu kadar kısa sürede kalkıyor, kopuyor ve altındaki yapışkan kısmı da çirkin şekilde ortaya çıkıyorsa, o ürünün ve markanın saygınlığı ciddi biçimde zedelenir. Bugüne kadar onlarca, yüzlerce farklı markanın ürünlerini kullandım, hiçbirinde markanın ambleminin bu şekilde yerinden çıktığına, parçalandığına ya da koptuğuna şahit olmadım. Buna rağmen benden kaynaklı hiçbir yanlış kullanım olmamasına karşın, sorun tamamen ürün kalitesizliğinden ve üretim hatasından kaynaklanmasına rağmen, ürünümün arkasında durulmadı.

Yaşadığım bu durumu ve mağduriyetimi hem Boyner’e hem de Under Armour’a e-posta ile detaylı şekilde ilettim, amblemlerin koptuğu, yerinden çıktığı ve parçalandığı fotoğrafları da ekleyerek sorunu görsel olarak paylaştım, müşteri memnuniyeti ve marka imajlarını koruma adına ürünün değiştirilmesini ya da ürünün şu anki Boyner sitesi üzerindeki güncel satış fiyatı olan 4.890 TL üzerinden tarafıma iade yapılmasını talep ettim. Ancak ürünün alış tarihinden itibaren 2 yıl geçtiği gerekçesiyle yalnızca prosedür ve yasal süre süsü verilmiş cevaplar alarak, hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve ne yazık ki markalarının ve ürünlerinin arkasında durmadılar.

Ben, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün kısa sürede amblemlerinin kopmasının normal olmadığını, bunun açık bir üretim ve kalite sorunu olduğunu, ayrıca fiyat ile kalite arasında uçurum bulunduğunu düşünüyorum. Boyner ve Under Armour’dan, bu açık kalite problemine rağmen sadece süre gerekçesiyle beni mağdur bırakmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını, ürünün değiştirilmesini ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yayınlanacak bu şikayetime de aynı fotoğrafları ekleyerek, yaşadığım sorunu tüm açıklığıyla görünür kılmak istiyorum. Ayrıca bu şikayet üzerinden de bir çözüm üretilmemesi halinde yargı yoluna başvuracağımın bilinmesini isterim.